XÓA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Cách yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có tài khoản Ticket99 có thể tự thực hiện yêu cầu xóa tài khoản theo đường dẫn Tài khoản của tôi → Bảo mật → Xóa tài khoản. Thao tác này luôn yêu cầu xác nhận bằng mật khẩu đăng nhập của tài khoản. Với tài khoản đăng nhập bằng Google, Apple, Zalo hoặc Facebook và chưa từng đặt mật khẩu, ứng dụng yêu cầu đặt mật khẩu cho tài khoản trước, sau đó xác nhận xóa tài khoản bằng mật khẩu vừa đặt.

Trường hợp không thể đăng nhập, tài khoản đã bị khóa, hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu không gắn với một tài khoản (ví dụ dữ liệu người tham dự do người khác nhập khi mua vé hộ), người dùng có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của Ticket99.

2. Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu qua email

• Email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản, hoặc dữ liệu cần xóa.
• Mã đơn hàng hoặc mã vé liên quan (nếu có).
• Mô tả cụ thể phạm vi dữ liệu muốn xóa.
• Thông tin bổ sung để xác minh danh tính khi cần thiết.

Để xác minh danh tính người yêu cầu và tránh việc dữ liệu bị xóa theo yêu cầu của người không có quyền, Ticket99 có thể đề nghị cung cấp một hoặc nhiều thông tin sau.

3. Quy trình xử lý yêu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Ticket99 xác minh danh tính người yêu cầu, đối chiếu với các nghĩa vụ lưu trữ đang áp dụng, thực hiện xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong phạm vi được phép, và phản hồi kết quả xử lý cho người yêu cầu.

Với yêu cầu tự thao tác trong tài khoản, việc xóa dữ liệu định danh được thực hiện ngay sau khi xác nhận thành công. Với yêu cầu gửi qua email, thời gian xử lý phụ thuộc vào việc xác minh danh tính và khối lượng dữ liệu liên quan.

4. Phương thức xử lý dữ liệu khi xóa

• Xóa vĩnh viễn: áp dụng cho dữ liệu định danh và liên hệ (họ tên, email, số điện thoại, thông tin đăng nhập, avatar) khi không còn nghĩa vụ pháp lý hoặc lý do chính đáng để tiếp tục lưu giữ.
• Ẩn danh hóa: áp dụng cho dữ liệu đơn hàng, vé và soát vé liên quan đến tài khoản bị xóa — các trường định danh cá nhân được tách khỏi bản ghi, phần còn lại được giữ lại phục vụ đối soát, báo cáo cho Nhà tổ chức và phòng chống gian lận cho đến khi hết mục đích xử lý.
• Riêng dữ liệu giao dịch bằng tiền và chuyển khoản (số tiền, mã tham chiếu thanh toán, trạng thái giao dịch) được ẩn danh hóa và giữ lại tối đa 10 năm kể từ thời điểm phát sinh, theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán quy định tại Luật Kế toán Việt Nam.
• Vô hiệu hóa quyền truy cập: khóa đăng nhập, thu hồi phiên và token liên quan ngay khi tài khoản bị xóa.
• Xóa theo chu kỳ khỏi bản sao lưu và nhật ký hệ thống: bản sao lưu (backup) cơ sở dữ liệu và nhật ký hệ thống (log kỹ thuật) được luân chuyển và ghi đè sau tối đa 30 ngày. Thời hạn 30 ngày này áp dụng cho bản sao lưu và log kỹ thuật, không áp dụng cho dữ liệu giao dịch bằng tiền và chuyển khoản đã ẩn danh hóa trong hệ thống chính, vốn được giữ theo thời hạn 10 năm nêu ở trên.

Xóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu theo yêu cầu không đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu liên quan biến mất ngay lập tức khỏi mọi hệ thống. Ticket99 áp dụng các phương thức sau, tùy loại dữ liệu.

5. Dữ liệu không thể xóa ngay

• Đơn hàng đang xử lý, vé chưa sử dụng hoặc suất diễn liên quan chưa kết thúc.
• Khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền đang được giải quyết.
• Dữ liệu cần giữ để thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định hiện hành.
• Dữ liệu cần giữ để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Ticket99, Nhà tổ chức hoặc bên thứ ba, bao gồm phòng chống gian lận và lạm dụng hệ thống.
• Dữ liệu đang là đối tượng của một yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ticket99 có thể tạm giữ hoặc từ chối xóa một phần dữ liệu trong các trường hợp sau, cho đến khi lý do giữ dữ liệu không còn.

6. Dữ liệu đã chia sẻ với bên thứ ba

Khi dữ liệu đã được chia sẻ hợp lệ với Nhà tổ chức sự kiện, nhà cung cấp thanh toán hoặc nhà cung cấp đăng nhập một lần trước thời điểm yêu cầu xóa, việc xử lý dữ liệu tại các bên đó tuân theo chính sách và nghĩa vụ riêng của từng bên.

Ticket99 thông báo yêu cầu xóa cho các bên liên quan trong phạm vi có thể, nhưng không thể tự mình xóa dữ liệu nằm ngoài hệ thống của Ticket99.

7. Hệ quả của việc xóa tài khoản hoặc dữ liệu

• Không thể hoàn tác sau khi dữ liệu định danh đã được xóa.
• Mất quyền truy cập vào lịch sử đơn hàng, vé điện tử và các ưu đãi gắn với tài khoản.
• Vé chưa sử dụng gắn với tài khoản bị xóa có thể không còn tra cứu được qua tài khoản; người dùng nên hoàn tất hoặc tải về thông tin vé cần thiết trước khi yêu cầu xóa.
• Cần tạo tài khoản mới nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ticket99 sau khi xóa.

8. Liên hệ về yêu cầu xóa dữ liệu