CHÍNH SÁCH GIÁ NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TICKET99
Chính sách này quy định cách xác định, hiển thị, áp dụng giá vé đối với người mua và chi phí dịch vụ dành cho người bán (Đơn vị tổ chức) trên Nền tảng thương mại điện tử Ticket99 (sau đây gọi là “Ticket99”), gồm website https://ticket99.vn và ứng dụng Ticket99 trên iOS, Android, do CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (sau đây gọi là “Công ty”) quản lý, vận hành. Chính sách được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Giá số 16/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và là bộ phận không tách rời của Quy chế hoạt động Ticket99.
Mục lục chính sách
1. Nguyên tắc chung
a. Ticket99 là nền tảng trung gian, giá vé do Đơn vị tổ chức quyết định và chịu trách nhiệm. Công ty không quyết định giá vé, thuế suất thay Đơn vị tổ chức.
b. Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam, công khai, rõ ràng trước khi người mua giữ chỗ, không gây nhầm lẫn.
c. Người mua thanh toán trực tiếp vào tài khoản của Đơn vị tổ chức, Công ty không nhận, không giữ tiền vé.
2. Giá vé hiển thị cho người mua
a. Giá hiển thị là giá cuối cùng người mua phải thanh toán cho mỗi vé, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và mọi khoản bắt buộc. Trường hợp có khoản thu của bên khác, các khoản được tách rõ trước khi người mua xác nhận đặt vé.
b. Trang sự kiện, điểm tham quan hiển thị giá theo từng suất, loại vé, số lượng còn lại, giới hạn số vé mỗi đơn, đối tượng vé miễn, giảm và giấy tờ phải xuất trình. Trước khi người mua nhập thông tin cá nhân, hệ thống hiển thị tổng số tiền phải thanh toán của đơn.
c. Công ty không thu thêm khoản phí nào của người mua ngoài giá vé do Đơn vị tổ chức công bố: không có phí dịch vụ nền tảng, không có chi phí vận chuyển, giao nhận (vé là vé điện tử). Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của người mua thu theo biểu phí của ngân hàng đó và không thuộc giá vé. Ticket99 không áp dụng tích điểm.
d. Trường hợp Đơn vị tổ chức áp dụng giá ưu đãi theo thời gian (ví dụ mở bán sớm), trang sự kiện hiển thị giá đang áp dụng, thời hạn áp dụng và giá sau khi hết thời hạn.
3. Các loại giá đặc thù
| Loại vé | Quy định giá |
|---|---|
| Vé miễn phí (0 đồng) | Đơn được xác nhận ngay khi người mua hoàn tất bước xác nhận đặt vé, không qua bước chuyển khoản, hợp đồng phát sinh hiệu lực khi hệ thống gửi thư điện tử xác nhận. Giới hạn số vé mỗi đơn vẫn áp dụng. |
| Vé miễn, giảm theo đối tượng | Đơn vị tổ chức công bố đối tượng, mức miễn, giảm và giấy tờ phải xuất trình trên trang sự kiện trước khi mở bán. Người dùng vé miễn, giảm xuất trình giấy tờ tại cửa vào, không xuất trình được thì xử lý theo quy định đã công bố của Đơn vị tổ chức. |
| Vé tham quan thuộc diện thu phí tại di tích, bảo tàng công lập | Giá vé là mức thu do cơ quan có thẩm quyền quyết định, đơn vị được giao thu phát hành biên lai, chứng từ thu theo pháp luật về phí, lệ phí, tài khoản nhận tiền là tài khoản hợp pháp của đơn vị được giao thu. |
4. Cố định giá theo đơn hàng và thay đổi giá
a. Giá trị đơn (giá, loại vé, số lượng, tài khoản nhận tiền) được lưu cố định tại thời điểm tạo đơn. Thay đổi giá sau thời điểm này không áp dụng cho đơn đã tạo, kể cả đơn đang trong thời hạn giữ chỗ.
b. Đơn vị tổ chức thay đổi giá sau khi mở bán phải qua kiểm duyệt lại trước khi hiển thị, giá mới chỉ áp dụng cho đơn tạo sau thời điểm được duyệt. Người đã mua vé không phải thanh toán thêm khi giá tăng.
c. Trường hợp giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống, Ticket99 thông báo cho người mua trước khi phát hành vé, người mua được chọn tiếp tục với giá đúng hoặc hủy đơn và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Ngoài trường hợp này, Ticket99 không hủy đơn đã được xác nhận thanh toán vì lý do giá.
d. Ticket99 hiện không có chức năng mã giảm giá, chương trình khuyến mại trên nền tảng và không áp dụng định giá tự động theo nhu cầu. Khi bổ sung các chức năng này, Công ty cập nhật Chính sách giá và thực hiện thủ tục theo quy định.
5. Chi phí dịch vụ dành cho người bán (Đơn vị tổ chức)
Tại thời điểm ban hành Chính sách, biểu phí áp dụng như sau:
| Hạng mục | Mức phí | Ghi chú |
|---|---|---|
| Mở, duy trì tài khoản người bán | 0 đồng | Không thu |
| Phí xử lý đơn hàng | 0 đồng | Không thu |
| Hoa hồng theo giá trị đơn hàng | 0 đồng | Không thu |
| Kết nối xác nhận giao dịch (SePay) | 0 đồng | Công ty chi trả trong giai đoạn miễn phí |
| Phí dịch vụ ngân hàng, phí cổng thanh toán trên tài khoản nhận tiền | Theo biểu phí của tổ chức cung ứng | Đơn vị tổ chức chịu theo hợp đồng với tổ chức cung ứng dịch vụ |
| Gói dịch vụ nâng cao, giải pháp theo yêu cầu riêng | Chưa áp dụng | Công bố biểu giá trước khi áp dụng, dịch vụ theo yêu cầu riêng thỏa thuận bằng phụ lục hợp đồng |
a. Khi áp dụng hoặc thay đổi chi phí dịch vụ dành cho người bán, Công ty công khai biểu giá, cách tính và thời điểm áp dụng trên nền tảng và thông báo cho Đơn vị tổ chức ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng, thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong 20 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi đối với nội dung thuộc diện phải sửa đổi.
b. Đơn vị tổ chức không đồng ý với chi phí mới có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo Hợp đồng, thỏa thuận tham gia nền tảng, sau khi hoàn tất nghĩa vụ đối với vé đã bán.
c. Công ty phát hành hóa đơn đối với chi phí dịch vụ đã thu (khi áp dụng).
6. Hóa đơn, chứng từ và thuế
a. Đơn vị tổ chức là bên thu tiền vé, phát hành hóa đơn, chứng từ cho người mua và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo pháp luật về thuế, hóa đơn chứng từ, phí, lệ phí.
b. Ticket99 cung cấp dữ liệu đơn hàng, giao dịch dạng CSV/XLSX để Đơn vị tổ chức đối soát, xuất hóa đơn, chứng từ.
7. Giá và ưu tiên hiển thị
Ticket99 không có hiển thị ưu tiên trả phí. Thứ tự hiển thị sự kiện, điểm tham quan dựa trên mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm và thời gian diễn ra gần nhất, mức giá không phải tiêu chí ưu tiên do Đơn vị tổ chức trả tiền.
8. Thay đổi Chính sách
Chính sách được công bố tại https://ticket99.vn/chinh-sach-gia. Sửa đổi được công bố trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng, thay đổi chi phí dịch vụ dành cho người bán theo Mục 5. Đơn hàng đã tạo trước ngày sửa đổi có hiệu lực áp dụng giá và điều kiện tại thời điểm tạo đơn.