ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG TICKET99

1. Quy định chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với nền tảng thương mại điện tử Ticket99 (sau đây gọi là “Ticket99”), gồm: (i) website https://ticket99.vn, (ii) ứng dụng di động Ticket99 trên hệ điều hành iOS và Android. Ticket99 là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến cho giao dịch vé điện tử, cho phép các Đơn vị tổ chức sự kiện, hội nghị, đơn vị quản lý di tích, điểm tham quan (gọi chung là “Đơn vị tổ chức”) giới thiệu và bán vé điện tử, khách hàng tìm kiếm, đặt vé, thanh toán, nhận và sử dụng vé.

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) có giá trị ràng buộc pháp lý giữa khách hàng (sau đây gọi là “khách hàng” hoặc “bạn”) và CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – chủ quản nền tảng Ticket99 (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “chúng tôi”).

Công ty không trực tiếp kinh doanh dịch vụ được bán trên nền tảng và không phải là đơn vị tổ chức sự kiện, trừ khi được nêu rõ là bên đồng tổ chức. Vé do đơn vị tổ chức bán, khách hàng thanh toán trực tiếp vào tài khoản của đơn vị tổ chức, công ty không nhận, không giữ tiền vé.

Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cần đọc và chấp thuận điều khoản này cùng quy chế hoạt động và các chính sách được dẫn chiếu. Khách hàng cam kết: (i) sử dụng dịch vụ trung thực, tuân thủ pháp luật, (ii) bảo đảm thông tin cung cấp trên Ticket99 là chính xác và chịu trách nhiệm đối với thông tin đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản khi cần thiết. Nội dung sửa đổi được công bố trên Ticket99 ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, kèm ngày hiệu lực. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý, nếu không đồng ý, khách hàng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản. Vé đã mua vẫn có giá trị theo điều kiện tại thời điểm mua.

3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

3.1. Tài khoản

a. Khách hàng được xem thông tin sự kiện, loại vé, giá và điều kiện sử dụng mà không cần đăng nhập. Đối với vé sự kiện có suất diễn, người mua đăng nhập bằng tài khoản đã xác thực thư điện tử trước khi giữ chỗ và đặt vé. Đối với vé vào cửa theo ngày, người mua được đặt vé không cần tài khoản khi Đơn vị tổ chức bật chức năng này; điều kiện áp dụng được hiển thị trên trang sự kiện trước khi giữ chỗ

b. Khách hàng tạo tài khoản phải từ đủ 16 tuổi hoặc có sự đồng ý, giám sát của cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp. Khách hàng bảo đảm có đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng mua vé theo quy định pháp luật.

c. Mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản được coi là do khách hàng thực hiện, trừ trường hợp khách hàng đã thông báo mất quyền kiểm soát tài khoản hoặc có căn cứ xác định thao tác phát sinh do lỗi bảo mật, lỗi hệ thống của Ticket99. Ticket99 và Đơn vị tổ chức không chịu trách nhiệm khi vé bị người khác sử dụng trước do khách hàng tự làm lộ mã vé, trừ trường hợp việc lộ mã vé phát sinh từ lỗi của Ticket99 hoặc Đơn vị tổ chức

d. Nghiêm cấm sử dụng Ticket99 cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa được công ty chấp thuận bằng văn bản.

đ. Ticket99 chỉ gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đồng ý, khách hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào bằng đường dẫn hủy đăng ký trong thư hoặc tại mục tài khoản. Thư thông báo giao dịch (xác nhận đơn, vé, thay đổi, hủy, hoãn sự kiện) vẫn được gửi để bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

3.2. Vi phạm điều khoản và tạm khóa tài khoản

Tài khoản có thể bị tạm khóa toàn bộ hoặc một phần tính năng khi:

• Có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Ticket99 phát hiện hành vi không trung thực: lừa đảo, tạo đơn ảo, sử dụng bot, công cụ tự động để đặt vé, giữ chỗ hoặc đặt vé vượt giới hạn, làm giả, sao chép vé, mã QR, sử dụng thông tin, tài khoản, phương thức thanh toán không thuộc quyền sở hữu hợp pháp, mạo danh tổ chức, cá nhân hoặc nhân sự Ticket99, cung cấp chứng cứ giả, khiếu nại sai sự thật nhằm trục lợi, can thiệp, dò quét lỗ hổng hệ thống.
• Ticket99 nhận được thông báo từ ngân hàng, đơn vị tổ chức hoặc bên liên quan về hành vi không trung thực hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, sau khi đã xác minh.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Biện pháp xử lý tương xứng với mức độ vi phạm: cảnh báo, từ chối giao dịch, hủy đơn chưa thanh toán, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản và chuyển cơ quan có thẩm quyền. Ticket99 thông báo lý do cho khách hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu khác. Việc tạm khóa chấm dứt khi tranh chấp được giải quyết, cơ quan có thẩm quyền có văn bản xác nhận hoặc Ticket99 xác minh thông tin khách hàng cung cấp là hợp lệ. Khách hàng có quyền đề nghị xem xét lại qua kênh tại Mục 10.

Tài khoản bị đóng vĩnh viễn khi: khách hàng không phản hồi trong 30 ngày kể từ khi Ticket99 gửi thông báo hạn chế tài khoản, yêu cầu khôi phục không được chấp thuận, tài khoản không hoạt động quá 02 năm (sau khi thông báo trước), các trường hợp khác theo quy định pháp luật. Vé hợp lệ đã mua vẫn được tra cứu bằng liên kết bảo mật hoặc mã đơn.

3.3. Xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân

Ticket99 xác minh danh tính và phản hồi yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Thời hạn thực hiện: xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu – 10 ngày (15 ngày nếu cần bên xử lý hoặc bên thứ ba thực hiện); rút lại sự đồng ý, hạn chế, phản đối xử lý – 15 ngày (20 ngày); xóa dữ liệu – 20 ngày (30 ngày). Việc gia hạn, ngoại lệ (dữ liệu phải lưu theo pháp luật) thực hiện theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP; khi gia hạn, Ticket99 thông báo lý do và thời hạn cho chủ thể dữ liệu.

4. Ý kiến, phản hồi của khách hàng

Khách hàng đã sử dụng dịch vụ được phản hồi, đánh giá về dịch vụ và Đơn vị tổ chức. Ticket99 hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả đánh giá; chỉ ẩn nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục theo tiêu chí công bố; không gỡ đánh giá chỉ vì bất lợi cho Đơn vị tổ chức.

5. Đặt vé và thanh toán an toàn trên Ticket99

5.1. Quy trình đặt vé và thanh toán

a. Khách hàng chọn suất, loại vé, số lượng trong giới hạn mỗi đơn, hệ thống hiển thị tổng số tiền phải thanh toán. Giá hiển thị là giá cuối cùng người mua phải thanh toán cho mỗi vé, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và mọi khoản bắt buộc. Trường hợp có khoản thu của bên khác, các khoản được tách rõ trước khi người mua xác nhận đặt vé. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của người mua thu theo biểu phí của ngân hàng đó và không thuộc giá vé.

b. Hệ thống giữ chỗ trong 15 phút, hết thời hạn chưa thanh toán, đơn tự động hết hiệu lực.

c. Khách hàng nhập thông tin người mua, người tham dự, xem lại đơn, được quay lại sửa lựa chọn, đồng ý điều khoản, chính sách của sự kiện và thông báo xử lý dữ liệu cá nhân.

d. Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng qua mã QR trực tiếp vào tài khoản của đơn vị tổ chức, đúng số tiền và nội dung chuyển khoản hiển thị trên đơn. Ticket99 nhận dữ liệu giao dịch qua SePay để xác nhận đơn tự động. Chi tiết tại phương thức thanh toán của Ticket99.

đ. Hợp đồng cung ứng dịch vụ giữa khách hàng và đơn vị tổ chức phát sinh hiệu lực khi thanh toán được xác nhận và hệ thống gửi thư điện tử xác nhận giao kết kèm mã đơn, chi tiết dịch vụ và vé. Giá trị đơn được lưu cố định tại thời điểm tạo đơn.

Đối với vé miễn phí, đơn được xác nhận ngay khi người mua hoàn tất bước xác nhận đặt vé, không qua bước chuyển khoản; hợp đồng phát sinh hiệu lực khi hệ thống gửi thư điện tử xác nhận

e. Để bảo đảm công bằng cho người tiêu dùng cuối cùng, Ticket99 từ chối xác nhận đơn được tạo bằng công cụ tự động, vượt giới hạn số vé mỗi đơn hoặc có dấu hiệu đầu cơ, gian lận, khoản tiền đã chuyển (nếu có) được đơn vị tổ chức hoàn theo chính sách đổi trả, hoàn tiền.

g. Trường hợp giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống, Ticket99 thông báo cho khách hàng trước khi phát hành vé, khách hàng được chọn tiếp tục với giá đúng hoặc hủy đơn và được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Ngoài các trường hợp tại điểm e và điểm này, Ticket99 không hủy đơn đã được xác nhận thanh toán.

5.2. Nhận vé, kiểm tra vé, đổi trả, hoàn tiền

a. Sau khi đơn được xác nhận, khách hàng nhận vé điện tử có mã QR qua thư điện tử, tra cứu, yêu cầu gửi lại vé bằng liên kết bảo mật, mã đơn kèm thông tin xác minh hoặc tại mục “Vé của tôi”. Ticket99 không phát hành vé giấy, không có vận chuyển, giao nhận.

b. Khách hàng nên thông báo sai lệch thông tin vé trong 24 giờ kể từ khi nhận vé và trước giờ sử dụng để được hỗ trợ kịp thời. Các mốc thông báo và xử lý nội bộ trong văn bản này không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường, giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người mua theo pháp luật; Ticket99 và Đơn vị tổ chức vẫn xem xét yêu cầu có căn cứ được gửi sau các mốc trên. Trường hợp thông báo thay đổi được gửi sát giờ diễn ra, thời hạn lựa chọn của người mua tính từ ngày người mua nhận được thông báo.

c. Điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền do đơn vị tổ chức công bố trên trang sự kiện trước khi mua. Đơn đã thanh toán thành công không được hủy theo nhu cầu chủ quan của khách hàng, trừ khi chính sách của sự kiện cho phép.

d. Khách hàng được (1) Hoàn bắt buộc (hủy suất, đóng cửa điểm tham quan, không cung ứng được dịch vụ) – không phụ thuộc chấp thuận, thời hạn 07 ngày làm việc tính từ ngày thông báo hủy; (2) Hoàn theo yêu cầu – thời hạn tính từ ngày Ticket99 xác minh xong. Quá hạn mà Đơn vị tổ chức không phản hồi hoặc không hoàn, Ticket99 chuyển cấp xử lý, áp dụng biện pháp theo Quy chế, thông báo cho người mua và cung cấp dữ liệu giao dịch để người mua thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện. Nếu tài khoản thanh toán ban đầu không nhận được tiền, Đơn vị tổ chức hoàn vào tài khoản khác do người mua cung cấp sau khi xác minh quyền nhận tiền; lưu bằng chứng, chống hoàn trùng.

5.3. Vé hợp lệ và vé ngoài nền tảng

a. Mã QR là vé, mỗi vé chỉ được soát thành công một lần. Vé chỉ có giá trị khi còn ở trạng thái hợp lệ trong hệ thống, bản chụp, bản in của vé đã sử dụng, đã bị vô hiệu không có giá trị. Khách hàng không chia sẻ, đăng công khai mã QR, Ticket99 và đơn vị tổ chức không chịu trách nhiệm khi vé bị người khác sử dụng trước do khách hàng làm lộ mã vé.

b. Đơn vị tổ chức có quyền yêu cầu khách hàng xuất trình vé, thông tin đơn hàng và giấy tờ chứng minh đối tượng (đối với vé miễn, giảm) khi vào cửa, khách hàng tuân thủ nội quy địa điểm.

c. Ticket99 không có chức năng mua bán lại, chuyển nhượng vé giữa người mua. Ticket99 không bảo đảm tính xác thực và không chịu trách nhiệm đối với vé mua, bán, chuyển giao ngoài nền tảng. Ticket99 có quyền vô hiệu vé có căn cứ xác định bị làm giả, sao chép hoặc được mua bằng hành vi gian lận.

d. Vé mua trên Ticket99 không được sử dụng cho mục đích quảng cáo, khuyến mại, rút thăm trúng thưởng hoặc gắn với nhãn hiệu Ticket99 khi chưa được công ty chấp thuận bằng văn bản.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Nhãn hiệu Ticket99, giao diện, mã nguồn, logo và nội dung do Ticket99 tạo ra thuộc quyền sở hữu của công ty. Hình ảnh, nội dung sự kiện thuộc quyền của đơn vị tổ chức hoặc chủ sở hữu tương ứng. Khách hàng không sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác các nội dung này cho mục đích thương mại, không dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng truy xuất mã nguồn của Ticket99. Dữ liệu cá nhân của khách hàng thuộc quyền của khách hàng với tư cách chủ thể dữ liệu và được xử lý theo chính sách bảo mật thông tin.

7. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

7.1. Quyền

• Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và đơn vị tổ chức trước khi đặt vé.
• Được lựa chọn dịch vụ, được nhận vé điện tử hợp lệ sau khi thanh toán được xác nhận.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định.
• Được giải quyết phản ánh, khiếu nại theo cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Ticket99.

7.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung, trong thời hạn giữ chỗ, chỉ thanh toán theo hướng dẫn hiển thị trên Ticket99.
• Bảo mật mã vé, thông tin tài khoản, xuất trình giấy tờ chứng minh đối tượng khi dùng vé miễn, giảm.
• Tuân thủ quy chế, điều khoản và nội quy địa điểm, không thực hiện hành vi tại mục 3.2.

8. Chính sách bảo mật

8.1. Chính sách bảo mật thông tin

Bằng việc sử dụng Ticket99, khách hàng đồng ý với việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật thông tin công bố tại https://ticket99.vn/chinh-sach-bao-mat.

8.2. Chính sách bảo mật thanh toán

Ticket99 không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng của khách hàng và không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin này. Chi tiết tại chính sách bảo mật thanh toán của Ticket99.

9. Điều khoản chung

9.1. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Ticket99 (tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ). Trường hợp không thành, các bên có quyền đưa tranh chấp ra trọng tài thương mại (nếu có thỏa thuận trọng tài sau khi tranh chấp phát sinh) hoặc tòa án nhân dân có thẩm quyền, khách hàng cũng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ. Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

9.2. Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hoặc không thể thi hành, toàn bộ hay từng phần, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

9.3. Giới hạn trách nhiệm

Ticket99 chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuộc phạm vi vận hành nền tảng và thiệt hại do lỗi của mình theo pháp luật. Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm cung ứng dịch vụ, thu tiền và hoàn tiền theo mô hình đã công bố. Việc Ticket99 không trực tiếp nhận tiền vé không loại trừ trách nhiệm xác minh, hỗ trợ, cung cấp dữ liệu, xử lý lỗi nền tảng và phối hợp bảo vệ quyền lợi người mua. Không áp dụng điều khoản miễn trừ, giới hạn trách nhiệm trái quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân.

9.4. Bồi thường

Khách hàng bồi thường thiệt hại thực tế cho công ty và bên liên quan phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng cố ý vi phạm điều khoản hoặc pháp luật (như gian lận, làm giả vé, tấn công hệ thống), theo quy định pháp luật về bồi thường thiệt hại.

9.5. Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển nhượng quyền, nghĩa vụ theo điều khoản này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của công ty. Công ty được sử dụng tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ để thực hiện một phần dịch vụ và vẫn chịu trách nhiệm với khách hàng theo điều khoản, trường hợp chuyển giao việc vận hành nền tảng, công ty thông báo trước và bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy chế.

9.6. Thứ tự áp dụng

Trường hợp điều khoản này có nội dung khác với quy chế hoạt động, áp dụng quy chế hoạt động.

10. Liên hệ

• Công ty: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – chủ quản Nền tảng thương mại điện tử Ticket99
• Địa chỉ: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 024 6253 7947 (8h00–17h30 các ngày làm việc, trực đến khi kết thúc suất vào ngày có sự kiện)
• Thư điện tử: contact.iotcommunication@gmail.com
• Biểu mẫu trực tuyến: https://ticket99.vn/tro-giup