ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ÁP DỤNG CHO BAN TỔ CHỨC (ĐƠN VỊ TỔ CHỨC) TICKET99

1. Quy định chung

Chào mừng Quý Đơn vị tổ chức đến với Nền tảng thương mại điện tử Ticket99 (sau đây gọi là “Ticket99”), gồm website https://ticket99.vn, ứng dụng Ticket99 trên iOS, Android, khu vực quản trị dành cho Đơn vị tổ chức tại https://event.ticket99.vn và ứng dụng soát vé. Ticket99 là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến cho giao dịch vé điện tử.

Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “điều khoản”) có giá trị ràng buộc pháp lý giữa doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị sự nghiệp công lập tổ chức sự kiện, hội nghị hoặc quản lý di tích, điểm tham quan đăng ký bán vé trên Ticket99 (sau đây gọi là “Đơn vị tổ chức”, “Ban tổ chức” hoặc “bạn”) và CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – chủ quản nền tảng Ticket99 (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “chúng tôi”).

Điều khoản này đồng thời là Thỏa thuận tham gia nền tảng giữa Công ty và Đơn vị tổ chức, được giao kết điện tử khi người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền của Đơn vị tổ chức chấp thuận tại bước kích hoạt tài khoản, sau khi đọc Điều khoản này, Quy chế hoạt động và danh mục hành vi bị cấm. Hệ thống lưu phiên bản nội dung, thời điểm, tài khoản và thẩm quyền chấp thuận; Đơn vị tổ chức được tải bản đã giao kết bất cứ lúc nào. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ. Thứ tự áp dụng: (1) Quy chế hoạt động; (2) Điều khoản này; (3) thỏa thuận, hợp đồng ký riêng (nếu có) trong phạm vi không trái Quy chế.

2. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản khi cần thiết. Nội dung sửa đổi được công bố trên Ticket99 ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, thay đổi chi phí dịch vụ dành cho Đơn vị tổ chức được công bố ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Đơn vị tổ chức tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý, nếu không đồng ý, Đơn vị tổ chức có quyền ngừng bán vé và chấm dứt sử dụng dịch vụ theo Mục 12.

3. Sử dụng dịch vụ

Công ty cung cấp cho Đơn vị tổ chức quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng các công cụ của Ticket99 để: giới thiệu và bán vé điện tử cho sự kiện, điểm tham quan của mình, quản lý sự kiện, suất, loại vé, tồn vé, đơn hàng, phân quyền nhân sự, soát vé tại cửa, theo dõi doanh thu đã xác nhận, đối soát giao dịch và xuất dữ liệu (CSV/XLSX) phục vụ hóa đơn, kế toán (“Dịch vụ”). Sự kiện chỉ được đăng bán khi tuân thủ Điều khoản, Quy chế và pháp luật hiện hành.

Đơn vị tổ chức không được trực tiếp hoặc gián tiếp: (i) sửa đổi, sao chép hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ dịch vụ, nội dung của Ticket99, (ii) dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng truy xuất mã nguồn, cấu trúc của dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật cho phép, (iii) cho thuê, bán lại, phân phối dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ để bán vé cho bên khác khi chưa được Công ty chấp thuận bằng văn bản, (iv) xóa, thay đổi thông báo quyền sở hữu trí tuệ của Ticket99, (v) thực hiện hoạt động cản trở, phá hoại Dịch vụ.

4. Nghĩa vụ đăng ký và xác thực

a. Đơn vị tổ chức cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác trong đề nghị tham gia: tên tổ chức, địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp hoặc số, ngày, cơ quan ban hành quyết định thành lập, số định danh của tổ chức, thông tin người đại diện theo pháp luật (họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân), tài khoản nhận tiền, người liên hệ.

b. Công ty xác thực điện tử danh tính tổ chức và người đại diện theo pháp luật, đối chiếu Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập, kiểm tra tài khoản nhận tiền đứng tên Đơn vị tổ chức trước khi kích hoạt tài khoản.

c. Tên, địa chỉ trụ sở của Đơn vị tổ chức theo nội dung đăng ký với cơ quan có thẩm quyền được công khai trên trang sự kiện.

d. Đơn vị tổ chức cập nhật kịp thời khi thông tin đăng ký thay đổi. Nếu thông tin không chính xác, không đầy đủ, không trung thực, Công ty có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản theo Mục 12.

5. Tài khoản, phân quyền nhân sự và bảo mật

a. Công ty kích hoạt tài khoản chủ sở hữu đầu tiên. Đơn vị tổ chức mời thành viên, gán vai trò (quản trị, kế toán, soát vé, xem báo cáo) và phạm vi (toàn đơn vị, sự kiện, suất, cửa soát vé), thành viên xác thực thư điện tử trước khi kích hoạt. Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về mọi thao tác của nhân sự do mình phân quyền và thu hồi quyền khi nhân sự không còn phụ trách.

b. Đơn vị tổ chức tự bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực của tài khoản, đăng xuất sau mỗi lần sử dụng trên thiết bị dùng chung, thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật để phối hợp xử lý. Công ty không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do Đơn vị tổ chức làm lộ thông tin đăng nhập.

c. Thông tin tài khoản nhận tiền và kết nối xác nhận giao dịch được lưu mã hóa, không hiển thị lại sau khi lưu.

d. Trường hợp tranh chấp quyền quản lý tài khoản giữa các cá nhân thuộc Đơn vị tổ chức, Công ty căn cứ thông tin người đại diện theo pháp luật đã xác thực để xử lý và có quyền tạm ngừng tài khoản đến khi tranh chấp được giải quyết, sau khi thông báo theo Mục 12.

6. Quyền và trách nhiệm của Đơn vị tổ chức

6.1. Quyền

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt bán vé trên Ticket99.
• Quyết định dịch vụ, giá vé, chính sách miễn, giảm, đổi, hủy, hoàn tiền theo pháp luật và thỏa thuận.
• Được sử dụng hạ tầng, công cụ và tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động bán vé của mình, nhận tiền vé trực tiếp vào tài khoản của mình.
• Được Công ty hướng dẫn sử dụng công cụ, hỗ trợ khi không tạo được sự kiện, không mở bán được vé hoặc gặp lỗi khi soát vé, được góp ý về hoạt động của nền tảng.
• Được tải dữ liệu dịch vụ (01 năm) dạng CSV/XLSX. Dữ liệu hợp đồng được lưu trực tuyến ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Trường hợp tài khoản Đơn vị tổ chức bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Đơn vị tổ chức được truy cập tài khoản ở chế độ hạn chế để tải dữ liệu hợp đồng đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt; Công ty không xóa dữ liệu hợp đồng khi mốc này chưa hết.

6.2. Trách nhiệm

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ về Đơn vị tổ chức và dịch vụ, cung cấp văn bản chấp thuận, thông báo theo pháp luật chuyên ngành nếu thuộc diện.
• Bảo đảm chất lượng dịch vụ đúng công bố, tổ chức soát vé tại địa điểm, chuẩn bị phương án dự phòng (mạng Wi-Fi và 4G/5G, danh sách người tham dự in sẵn, làn xử lý ngoại lệ có người chịu trách nhiệm quyết định).
• Thực hiện nghĩa vụ đổi, hủy, hoàn tiền theo chính sách đã công bố, Quy chế và Mục 11.
• Phát hành hóa đơn, chứng từ cho người mua, thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; niêm yết giá vé là giá cuối cùng người mua phải thanh toán, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và mọi khoản bắt buộc. Đối với vé tham quan thuộc diện thu phí tại di tích, bảo tàng công lập, giá vé là mức thu do cơ quan có thẩm quyền quyết định; đơn vị được giao thu phát hành biên lai, chứng từ thu theo pháp luật về phí, lệ phí; tài khoản nhận tiền là tài khoản hợp pháp của đơn vị được giao thu.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người mua nhận được qua nền tảng theo Mục 15.
• Phối hợp giải quyết phản ánh, khiếu nại: cung cấp tài liệu, giải trình, phản hồi trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu của Ticket99, bồi thường thiệt hại cho người mua khi lỗi thuộc về mình.
• Tôn trọng quyền phản hồi, đánh giá của người mua đã sử dụng dịch vụ; không yêu cầu gỡ, sửa đánh giá trái tiêu chí kiểm duyệt đã công bố; được đề nghị xem xét lại đánh giá có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục qua kênh hỗ trợ.
• Không sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đầu cơ, tạo đơn hàng giả, phát tán mã độc hoặc phá hoại hệ thống, không thực hiện hành vi gây mất uy tín của Ticket99.
• Tuân thủ pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cung cấp thông tin kinh doanh khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

7. Quyền và trách nhiệm của Công ty

7.1. Quyền

• Yêu cầu Đơn vị tổ chức cung cấp thông tin, tài liệu theo Mục 4 và chỉ cung cấp Dịch vụ sau khi hoàn tất xác thực và chấp thuận Điều khoản này.
• Kiểm duyệt, yêu cầu bổ sung, từ chối hiển thị thông tin không đáp ứng Quy chế, gỡ bỏ thông tin vi phạm, tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản vi phạm theo Mục 12.
• Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai (khi áp dụng).
• Giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với giao diện, mã nguồn, logo, nhãn hiệu và nội dung do Ticket99 tạo ra.

7.2. Trách nhiệm

• Vận hành nền tảng an toàn, ổn định, bảo vệ bí mật kinh doanh của Đơn vị tổ chức và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng; cơ sở dữ liệu chính, tệp, nhật ký và bản sao lưu của Ticket99 được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu đặt tại Việt Nam do vpssieutoc.vn (CÔNG TY TNHH DIGI GROUP) cung cấp.
• Xác thực Đơn vị tổ chức, kiểm duyệt thông tin dịch vụ trước khi hiển thị, cập nhật từ khóa cấm theo khuyến cáo của cơ quan có thẩm quyền.
• Xác nhận đơn chỉ khi có dữ liệu giao dịch từ nguồn tin cậy, phát hành, gửi vé, bảo đảm mỗi vé chỉ được soát thành công một lần, cung cấp dữ liệu đối soát.
• Tiếp nhận, giải quyết hoặc điều phối giải quyết phản ánh, khiếu nại, làm trung gian hòa giải giữa người mua và Đơn vị tổ chức.
• Khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ; tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán ngay khi nhận được yêu cầu; cung cấp thông tin về hành vi có dấu hiệu vi phạm trong thời hạn quy định qua đầu mối được chỉ định và Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
• Thông báo trên trang chủ, thư điện tử khi gián đoạn dịch vụ, đối soát lại giao dịch sau khi khôi phục, thông báo ít nhất 30 ngày trước khi ngừng cung cấp dịch vụ và bảo đảm vé đã phát hành vẫn tra cứu, soát được hoặc bàn giao danh sách vé hợp lệ.

8. Quy định về đăng tin và kiểm duyệt

8.1. Quy định đăng tin

Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung cung cấp, đăng tải qua Dịch vụ và bảo đảm:

(i) Thông tin đầy đủ, rõ ràng, chính xác, trung thực, không gây nhầm lẫn: tên dịch vụ, thời gian, địa điểm, suất, loại vé, giá, số lượng, điều kiện sử dụng, chính sách đổi, hủy, hoàn tiền, thời gian mở, đóng bán từng suất, số vé tối đa mỗi đơn, đối tượng vé miễn, giảm và giấy tờ phải xuất trình.

(ii) Thông tin trùng khớp với nội dung được cơ quan nhà nước cấp phép, chấp thuận hoặc đã thông báo (nếu thuộc diện).

(iii) Không sử dụng tên, logo, hình ảnh, tác phẩm, hình ảnh nghệ sĩ, thông tin riêng của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được phép.

(iv) Không đăng nội dung trái pháp luật, thuần phong mỹ tục, kích động, bạo lực, phản động, kỳ thị dân tộc, tôn giáo, giới, người khuyết tật, chỉ trích, vu khống, xúc phạm tổ chức, cá nhân, không chứa từ khóa cấm hoặc từ khóa do cơ quan có thẩm quyền khuyến cáo.

(v) Không đăng thông tin ảo, trùng lặp, spam, không kêu gọi người mua giao dịch ngoài nền tảng hoặc chuyển sang nền tảng khác.

(vi) Tuân thủ pháp luật về quảng cáo, khuyến mại.

8.2. Kiểm duyệt

Mọi thông tin sự kiện, điểm tham quan do Đơn vị tổ chức khởi tạo hoặc chỉnh sửa nội dung trọng yếu được lọc từ khóa tự động và kiểm duyệt bởi con người trước khi hiển thị, dịch vụ thuộc diện phải có văn bản chấp thuận, thông báo được đối chiếu bản chụp và lưu cùng hồ sơ sự kiện. Kết quả: duyệt, yêu cầu bổ sung hoặc từ chối kèm lý do, trong 08 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Thay đổi nội dung trọng yếu (thời gian, địa điểm, giá, chính sách) sau khi mở bán phải được kiểm duyệt lại và thông báo tới người đã mua vé. Hệ thống hiển thị cảnh báo hành vi không được thực hiện tại bước kích hoạt tài khoản và bước gửi duyệt sự kiện, Đơn vị tổ chức phải xác nhận đã đọc.

8.3. Sự kiện, dịch vụ bị cấm mở bán

• Dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc đang bị tạm dừng lưu thông, sự kiện chưa có hoặc đã bị đình chỉ, thu hồi giấy phép, văn bản chấp thuận.
• Sự kiện có nội dung trái pháp luật, thuần phong mỹ tục, phương hại quốc phòng, an ninh, trật tự an toàn xã hội.
• Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm pháp luật cạnh tranh.
• Bán kèm hàng hóa hữu hình (Ticket99 không giao dịch hàng hóa hữu hình).

Đơn vị tổ chức kinh doanh dịch vụ thuộc danh mục ngành nghề kinh doanh có điều kiện phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hoặc văn bản tương đương trước khi mở bán.

8.4. Hành vi bị cấm trong quảng cáo

Đơn vị tổ chức không được: quảng cáo dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh, tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại độc lập, chủ quyền, an ninh, quốc phòng, quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái truyền thống lịch sử, văn hóa, thuần phong mỹ tục, ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm của Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước, kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, người khuyết tật, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân, sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được đồng ý, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về nội dung, chất lượng, giá, nghệ sĩ tham gia, phương thức phục vụ, so sánh trực tiếp với dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác, sử dụng từ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc tương tự khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh, cạnh tranh không lành mạnh, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, gây ảnh hưởng xấu đến trẻ em, ép buộc tổ chức, cá nhân thực hiện hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

8.5. Lưu trữ và cung cấp nội dung

Đơn vị tổ chức đồng ý để Công ty lưu trữ thông tin sự kiện đã đăng tải trực tuyến ít nhất 01 năm và cung cấp nội dung, dữ liệu liên quan khi: pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, cần thiết để thực hiện Điều khoản, Quy chế, giải quyết khiếu nại cho rằng nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba.

9. Thanh toán, nhận tiền, đối soát và hóa đơn

a. Người mua thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã QR trực tiếp vào tài khoản của Đơn vị tổ chức, Công ty không nhận, không giữ tiền vé. Tài khoản nhận tiền phải đứng tên Đơn vị tổ chức. Đơn vị tổ chức cấu hình tài khoản nhận tiền và kiểm tra kết nối xác nhận giao dịch qua SePay trước khi mở bán.

b. Đơn chỉ được xác nhận khi có dữ liệu giao dịch từ nguồn tin cậy, mỗi giao dịch chỉ được xử lý một lần. Giao dịch sai số tiền, không xác định được đơn hoặc đến sau khi đơn hết hạn được chuyển danh sách chờ xử lý để Đơn vị tổ chức quyết định cấp vé (nếu còn vé và chính sách cho phép) hoặc hoàn tiền, hệ thống không tự động cấp vé, không tự động hoàn tiền trong các trường hợp này.

c. Đơn vị tổ chức đối soát doanh thu đã xác nhận với sao kê tài khoản nhận tiền, mỗi đơn đã xác nhận truy vết được đến giao dịch tiền về và ngược lại.

d. Đơn vị tổ chức là bên thu tiền, phát hành hóa đơn, chứng từ cho người mua và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước. Công ty cung cấp dữ liệu giao dịch phục vụ hóa đơn, kế toán và không quyết định giá vé, thuế suất thay Đơn vị tổ chức.

đ. Phí dịch vụ ngân hàng, phí cổng thanh toán phát sinh trên tài khoản nhận tiền do Đơn vị tổ chức chịu theo hợp đồng giữa Đơn vị tổ chức với tổ chức cung ứng dịch vụ.

10. Phí dịch vụ

Tại thời điểm ban hành Điều khoản, Công ty không thu phí mở, duy trì tài khoản, không thu phí xử lý đơn hàng, không thu hoa hồng theo giá trị đơn hàng đối với Đơn vị tổ chức. Chi phí kết nối SePay do Công ty chi trả trong giai đoạn miễn phí. Khi áp dụng phí đối với gói dịch vụ nâng cao và giải pháp theo yêu cầu riêng, Công ty công khai biểu giá, cách tính và thời điểm áp dụng trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng, dịch vụ theo yêu cầu riêng được thỏa thuận bằng văn bản.

11. Trách nhiệm khi sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi

a. Đơn vị tổ chức công bố chính sách đổi, hủy, hoàn tiền và chi phí phát sinh trên trang sự kiện trước khi mở bán.

b. Khi hủy, hoãn suất hoặc đóng cửa điểm tham quan, Đơn vị tổ chức thao tác trên nền tảng kèm lý do ngay khi có quyết định và ít nhất 03 ngày trước thời điểm diễn ra suất, trừ trường hợp bất khả kháng, hệ thống xác định đơn bị ảnh hưởng và thông báo người mua qua thư điện tử trong 24 giờ.

c. Đơn vị tổ chức bảo đảm quyền lợi tối thiểu của người mua: hoàn 100% khi hủy suất, đóng cửa điểm tham quan; cho người mua chọn giữ vé hoặc hoàn 100% trong 07 ngày kể từ ngày thông báo khi hoãn, thay đổi thời gian, địa điểm; giải quyết, hoàn toàn bộ hoặc một phần khi dịch vụ không đúng mô tả, cam kết đã công bố; hoàn 100% khi vé hợp lệ bị từ chối vào cửa không do lỗi người mua. Các mốc thông báo và xử lý nội bộ trong văn bản này không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường, giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người mua theo pháp luật; Ticket99 và Đơn vị tổ chức vẫn xem xét yêu cầu có căn cứ được gửi sau các mốc trên. Trường hợp thông báo thay đổi được gửi sát giờ diễn ra, thời hạn lựa chọn của người mua tính từ ngày người mua nhận được thông báo.

d. Quy trình hoàn tiền: (1) Hoàn bắt buộc (hủy suất, đóng cửa điểm tham quan, không cung ứng được dịch vụ) không phụ thuộc chấp thuận của Đơn vị tổ chức, thời hạn 07 ngày làm việc tính từ ngày thông báo hủy; (2) Hoàn theo yêu cầu: Đơn vị tổ chức quyết định, thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu do Ticket99 chuyển và chuyển hoàn trong 07 ngày làm việc kể từ ngày Ticket99 xác minh xong. Tiền hoàn chuyển về tài khoản người mua đã dùng để thanh toán; nếu tài khoản này không nhận được tiền, Đơn vị tổ chức hoàn vào tài khoản khác do người mua cung cấp sau khi xác minh quyền nhận tiền, lưu bằng chứng, chống hoàn trùng. Đơn vị tổ chức cập nhật bằng chứng đã hoàn trên nền tảng; vé liên quan vô hiệu ngay khi chấp thuận hoàn. Chi phí chuyển hoàn do bên có lỗi chịu.

đ. Quá hạn mà Đơn vị tổ chức không phản hồi hoặc không hoàn, Ticket99 chuyển cấp xử lý, áp dụng biện pháp tại Mục 12, thông báo cho người mua và cung cấp dữ liệu giao dịch cho người mua, cơ quan có thẩm quyền để người mua thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện.

12. Xử lý vi phạm, tạm ngừng và chấm dứt tài khoản

Trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp dụng hạn chế đối với tài khoản Đơn vị tổ chức vì lý do chính đáng, Công ty thông báo cho Đơn vị tổ chức ít nhất 05 ngày, nêu lý do, phạm vi, thời điểm áp dụng và kênh đề nghị xem xét lại. Việc gỡ bỏ, ẩn từng thông tin vi phạm hoặc dừng một giao dịch có dấu hiệu gian lận được thực hiện ngay để bảo vệ người mua. Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty tạm ngừng, chấm dứt tài khoản ngay khi nhận được yêu cầu. Hồ sơ đăng ký mới trùng định danh trong danh sách hạn chế bị chuyển kiểm tra thủ công. Dữ liệu hợp đồng được lưu trực tuyến ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Trường hợp tài khoản Đơn vị tổ chức bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Đơn vị tổ chức được truy cập tài khoản ở chế độ hạn chế để tải dữ liệu hợp đồng đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt; Công ty không xóa dữ liệu hợp đồng khi mốc này chưa hết. Đơn vị tổ chức bị tạm ngừng hoặc chấm dứt vẫn có nghĩa vụ hoàn tiền, giải quyết khiếu nại đối với vé đã bán.

Đơn vị tổ chức có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng thông báo cho Công ty trước ít nhất 15 ngày, sau khi hoàn tất nghĩa vụ đối với các suất đã mở bán hoặc đã thông báo hủy, hoàn tiền theo Mục 11.

13. Bảo đảm

a. Trong phạm vi năng lực và trách nhiệm của mình, Công ty bảo đảm Ticket99 hoạt động ổn định, tuân thủ pháp luật Việt Nam.

b. Công ty không bảo đảm và không chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, tính hợp pháp của nội dung do Đơn vị tổ chức cung cấp, khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến nội dung đó (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, danh dự), ngoài trách nhiệm kiểm duyệt, gỡ bỏ theo Quy chế.

c. Đơn vị tổ chức bảo đảm: thông tin cung cấp là đúng sự thật, chính xác, đầy đủ, cập nhật, không vi phạm pháp luật và quyền sở hữu trí tuệ của bên khác, tài liệu, thiết bị, mạng kết nối với hệ thống của Ticket99 không chứa mã độc, tuân thủ pháp luật, chính sách của Ticket99 và phối hợp xử lý khiếu nại của người mua.

14. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, sự cố của bên thứ ba (ngân hàng, SePay, viễn thông, hạ tầng) nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý hoặc do Đơn vị tổ chức cung cấp thông tin sai, trong phạm vi pháp luật cho phép. Giới hạn này không áp dụng đối với nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường của Đơn vị tổ chức cho người mua.

15. Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân

a. Đối với thông tin người mua, người tham dự thu thập phục vụ sự kiện, Đơn vị tổ chức là bên quyết định mục đích xử lý, Công ty cung cấp hạ tầng và thực hiện xử lý cần thiết theo Chính sách bảo mật thông tin và pháp luật. Dữ liệu cá nhân thuộc quyền của chủ thể dữ liệu, Công ty và Đơn vị tổ chức chỉ xử lý trong phạm vi mục đích đã thông báo.

b. Đơn vị tổ chức chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân nhận được qua nền tảng cho mục đích vận hành sự kiện đã thông báo (soát vé, liên hệ về sự kiện, hóa đơn, hoàn tiền), không bán, chuyển giao cho bên thứ ba, không dùng để tiếp thị khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, phân quyền nhân sự đúng phạm vi. Danh sách người tham dự hiển thị dữ liệu che một phần, xem đầy đủ và xuất dữ liệu chỉ khi có quyền riêng và được ghi nhật ký.

c. Đơn vị tổ chức áp dụng biện pháp bảo vệ đối với dữ liệu đã tải xuống và thông báo cho Công ty trong 24 giờ khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân liên quan đến nền tảng.

d. Mỗi bên giữ bí mật thông tin kinh doanh không công khai của bên kia (doanh thu, cấu hình thanh toán, thỏa thuận riêng) nhận được trong quá trình sử dụng Dịch vụ, trừ trường hợp cung cấp cho cố vấn chuyên môn có nghĩa vụ bảo mật hoặc theo yêu cầu của pháp luật, cơ quan có thẩm quyền.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

a. Công ty là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ đối với Ticket99, giao diện, mã nguồn, logo, nhãn hiệu, tài liệu và kết quả công việc do Công ty tạo ra. Đơn vị tổ chức không sao chép, dịch ngược, tháo rời, tạo mã nguồn từ phần mềm hoặc xóa thông báo quyền sở hữu trí tuệ của Ticket99, không sử dụng nhãn hiệu Ticket99 khi chưa được Công ty chấp thuận bằng văn bản.

b. Đơn vị tổ chức cam kết là chủ sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với hình ảnh, video, bản ghi âm, ghi hình, nội dung, quyền của bên thứ ba (bao gồm hình ảnh nghệ sĩ) liên quan đến sự kiện cung cấp cho Ticket99. Đơn vị tổ chức cấp cho Công ty quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí các nội dung này trong thời gian sự kiện được đăng bán và thời hạn lưu trữ theo quy định, để hiển thị, giới thiệu sự kiện trên Ticket99.

c. Khi có khiếu nại xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Công ty tạm thời gỡ bỏ thông tin có dấu hiệu xâm phạm, yêu cầu Đơn vị tổ chức chứng minh quyền hợp pháp, gỡ bỏ vĩnh viễn nếu không chứng minh được hoặc khôi phục nếu chứng minh được. Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm đối với khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ nội dung do mình cung cấp.

17. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giữa Công ty và Đơn vị tổ chức được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trong 30 ngày kể từ ngày phát sinh, nếu không thành thì các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Đơn vị tổ chức không được chuyển nhượng quyền, nghĩa vụ theo Điều khoản khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

18. Liên hệ

• Công ty: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – chủ quản Nền tảng thương mại điện tử Ticket99
• Địa chỉ: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 024 6253 7947 (8h00–17h30 các ngày làm việc, trực đến khi kết thúc suất vào ngày có sự kiện)
• Thư điện tử: contact.iotcommunication@gmail.com
• Biểu mẫu trực tuyến: https://ticket99.vn/tro-giup