CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÉ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TICKET99
Ticket99 là nền tảng thương mại điện tử trung gian, không trực tiếp cung ứng dịch vụ và không nhận, không giữ tiền vé. Chính sách này quy định việc kiểm tra vé, đổi, hủy, hoàn tiền đối với vé điện tử mua trên Ticket99, được xây dựng trên cơ sở bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và là bộ phận không tách rời của Quy chế hoạt động Ticket99.
Mục lục chính sách
1. Chính sách kiểm tra vé
- Vé bán trên Ticket99 là vé điện tử có mã QR, gửi qua thư điện tử và tra cứu trực tuyến bằng liên kết bảo mật hoặc mã đơn kèm thông tin xác minh, Ticket99 không phát hành vé giấy, không có vận chuyển, giao nhận.
- Ngay khi nhận thư điện tử xác nhận, người mua kiểm tra tên sự kiện, suất, loại vé, số lượng, thông tin người tham dự. Người mua nên thông báo sai lệch thông tin vé trong 24 giờ kể từ khi nhận vé và trước giờ sử dụng để được hỗ trợ kịp thời.
2. Chính sách đổi, hủy vé
a. Ticket99 không áp dụng đổi trả hàng hóa. Điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền và chi phí phát sinh của từng sự kiện, điểm tham quan do Đơn vị tổ chức công bố trên trang sự kiện trước khi mua.
b. Đơn đã thanh toán thành công không được hủy theo nhu cầu chủ quan của người mua, trừ khi chính sách của sự kiện công bố trước khi mua cho phép, khoản khấu trừ (nếu có) theo chính sách đã công bố.
c. Ticket99 không có chức năng mua bán lại, chuyển nhượng vé giữa người mua.
3. Các trường hợp hoàn tiền
| Trường hợp | Quyền lợi người mua | Trách nhiệm |
|---|---|---|
| Đơn vị tổ chức hủy suất, đóng cửa điểm tham quan | Vé của suất bị hủy chuyển vô hiệu, người mua được hoàn 100% số tiền đã thanh toán. | Đơn vị tổ chức hoàn tiền, nền tảng thông báo người mua, theo dõi đến khi có bằng chứng đã hoàn. |
| Hoãn, thay đổi thời gian, địa điểm | Người mua được chọn giữ vé cho thời gian, địa điểm mới hoặc yêu cầu hoàn 100% trong 07 ngày kể từ ngày thông báo. | Như trên. |
| Dịch vụ không đúng mô tả, cam kết đã công bố | Người mua khiếu nại trong 07 ngày kể từ ngày diễn ra suất, hoàn toàn bộ hoặc một phần theo kết quả giải quyết. | Đơn vị tổ chức giải quyết và hoàn tiền, nền tảng tiếp nhận, điều phối, hòa giải. |
| Đã thanh toán nhưng không nhận được vé do lỗi hệ thống | Gửi lại vé hoặc cấp vé theo giao dịch đã xác minh, không cung ứng được thì hoàn tiền. | Nền tảng khắc phục lỗi, Đơn vị tổ chức hoàn tiền nếu không cung ứng được. |
| Thanh toán trùng, thừa, sai nội dung, tiền đến sau khi đơn hết hạn mà không còn vé | Hoàn phần tiền thừa hoặc toàn bộ khoản không cấp được vé, hoặc cấp vé theo đơn hợp lệ. | Đơn vị tổ chức hoàn tiền, nền tảng cung cấp dữ liệu đối soát. |
| Người mua hủy theo chính sách sự kiện | Hoàn tiền sau khi trừ khoản khấu trừ (nếu có) theo chính sách đã công bố trước khi mua. | Đơn vị tổ chức. |
| Vé hợp lệ bị từ chối vào cửa không do lỗi người mua | Hoàn 100% số tiền đã thanh toán sau khi xác minh (yêu cầu gửi trong 07 ngày kể từ ngày diễn ra suất, không làm mất quyền khiếu nại theo pháp luật). | Đơn vị tổ chức hoàn tiền, nền tảng cung cấp nhật ký soát vé. |
Khi Đơn vị tổ chức hủy, hoãn suất hoặc đóng cửa điểm tham quan, hệ thống xác định đơn bị ảnh hưởng và thông báo người mua qua thư điện tử trong 24 giờ.
Các mốc thông báo và xử lý nội bộ trong văn bản này không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường, giải quyết tranh chấp và các quyền khác của người mua theo pháp luật; Ticket99 và Đơn vị tổ chức vẫn xem xét yêu cầu có căn cứ được gửi sau các mốc trên. Trường hợp thông báo thay đổi được gửi sát giờ diễn ra, thời hạn lựa chọn của người mua tính từ ngày người mua nhận được thông báo.
4. Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Người mua gửi yêu cầu qua kênh phản ánh (biểu mẫu hỗ trợ https://ticket99.vn/tro-giup/, điện thoại, thư điện tử) kèm mã đơn.
Bước 2: Ticket99 xác minh đơn, giao dịch và chuyển Đơn vị tổ chức trong 01 ngày làm việc.
Bước 3: Đơn vị tổ chức quyết định, thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc đối với yêu cầu hoàn theo chính sách sự kiện; hoàn bắt buộc (hủy suất, đóng cửa điểm tham quan, không cung ứng được dịch vụ) không phụ thuộc chấp thuận của Đơn vị tổ chức.
Bước 4: Đơn vị tổ chức chuyển hoàn về tài khoản người mua đã dùng để thanh toán trong 07 ngày làm việc, tính từ ngày thông báo hủy (hoàn bắt buộc) hoặc từ ngày Ticket99 xác minh xong yêu cầu (hoàn theo yêu cầu). Nếu tài khoản ban đầu không nhận được tiền, Đơn vị tổ chức hoàn vào tài khoản khác do người mua cung cấp sau khi xác minh quyền nhận tiền; lưu bằng chứng, chống hoàn trùng.
Bước 5: Đơn vị tổ chức cập nhật bằng chứng đã hoàn, đơn chỉ chuyển trạng thái “Đã hoàn tiền” khi có bằng chứng, vé liên quan vô hiệu ngay khi chấp thuận hoàn.
5. Chi phí hoàn tiền và trách nhiệm của Ticket99
- Chi phí chuyển hoàn do bên có lỗi chịu.
- Do không giữ tiền vé, Ticket99 không trực tiếp chuyển hoàn, Ticket99 tiếp nhận, xác minh, điều phối, theo dõi việc hoàn tiền đến khi có bằng chứng đã hoàn.
- Quá hạn mà Đơn vị tổ chức không phản hồi hoặc không hoàn, Ticket99 chuyển cấp xử lý, áp dụng biện pháp theo Quy chế hoạt động (tạm ẩn sự kiện, tạm dừng mở bán, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản), thông báo cho người mua và cung cấp dữ liệu giao dịch cho người mua, cơ quan có thẩm quyền để người mua thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện.
6. Bảo hành, hỗ trợ
Vé là quyền sử dụng dịch vụ, không thuộc đối tượng bảo hành. Ticket99 hỗ trợ người mua khi không nhận được vé, không tra cứu được vé hoặc giao dịch chưa được xác nhận, hỗ trợ Đơn vị tổ chức khi không tạo được sự kiện, không mở bán được vé hoặc gặp lỗi khi soát vé. Điều kiện sử dụng, quyền lợi kèm theo vé do Đơn vị tổ chức quy định và chịu trách nhiệm.
7. Liên hệ
- Công ty: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – chủ quản Nền tảng thương mại điện tử Ticket99
- Địa chỉ: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 024 6253 7947 (8h00–17h30 các ngày làm việc, trực đến khi kết thúc suất vào ngày có sự kiện)
- Thư điện tử: contact.iotcommunication@gmail.com
- Biểu mẫu trực tuyến: https://ticket99.vn/tro-giup/