QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN TICKET99

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Nền tảng thương mại điện tử Ticket99 (sau đây gọi là “Nền tảng Ticket99” hoặc “Ticket99”) là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến cho giao dịch vé điện tử trên phạm vi cả nước, do CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “Chủ quản nền tảng”) thiết lập, quản lý và vận hành.

2. Ticket99 cho phép các đơn vị tổ chức sự kiện, nhà hát, đơn vị tổ chức hội nghị và đơn vị quản lý di tích, điểm tham quan (gọi chung là “Đơn vị tổ chức”) đăng ký tài khoản để giới thiệu và bán vé điện tử cho công chúng, đồng thời cung cấp công cụ quản lý sự kiện, tồn vé, đơn hàng, soát vé tại cửa và đối soát doanh thu.

3. Sứ mệnh của Ticket99 là trở thành nền tảng vé và công nghệ sự kiện đáng tin cậy, là cầu nối minh bạch giữa Đơn vị tổ chức với người mua vé, người tham dự.

4. Ticket99 là nền tảng trung gian, Công ty không trực tiếp kinh doanh dịch vụ được bán trên nền tảng và không phải là đơn vị tổ chức sự kiện, trừ khi được nêu rõ là bên đồng tổ chức đối với một sự kiện cụ thể. Người mua thanh toán trực tiếp vào tài khoản của Đơn vị tổ chức, Công ty không nhận, không giữ tiền vé.

5. Hàng hóa, dịch vụ được giao dịch trên Ticket99 là vé điện tử – quyền sử dụng dịch vụ theo hình thức đặt trước, sử dụng sau tại địa điểm của Đơn vị tổ chức, gồm: vé chương trình biểu diễn văn hóa, nghệ thuật, sự kiện giải trí, thể thao, hội thảo chuyên đề, vé hội nghị, hội thảo, triển lãm, vé tham quan di tích, bảo tàng, điểm du lịch, danh lam thắng cảnh. Ticket99 không giao dịch hàng hóa hữu hình, không có vận chuyển, giao nhận, không có chức năng mua bán lại, chuyển nhượng vé giữa người mua, không có chức năng livestream bán hàng, tiếp thị liên kết và không tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác.

6. Phạm vi, địa bàn hoạt động: Việt Nam, giao dịch bằng đồng Việt Nam, giao diện tiếng Việt. Giai đoạn đầu triển khai với Đơn vị tổ chức sự kiện thí điểm ngày 10/10/2026, giai đoạn tiếp theo triển khai với các đơn vị quản lý điểm tham quan trên địa bàn tỉnh Cao Bằng

7. Quy chế này áp dụng đối với Chủ quản nền tảng, Đơn vị tổ chức và nhân sự của Đơn vị tổ chức, người mua, người tham dự và các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi truy cập, sử dụng dịch vụ trên Ticket99.

8. Các bên tham gia giao dịch trên Ticket99 được tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, không trái quy định pháp luật. Thông tin về Đơn vị tổ chức và dịch vụ đăng tải phải minh bạch, trung thực, chính xác, đầy đủ, dịch vụ được mở bán không thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, không trái pháp luật và thuần phong mỹ tục.

9. Quy chế được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, đồng thời tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15), bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP). Thành viên tham gia Ticket99 có trách nhiệm tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng Quy chế.

10. Địa chỉ truy cập:

• Dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://ticket99.vn
• Khu vực quản trị của Đơn vị tổ chức (người bán): https://event.ticket99.vn
• Khu vực quản trị nền tảng (Chủ quản): tcms.ticket99.vn
• Ứng dụng trên hệ điều hành Android: Đường dẫn tải
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iotcommunication.ticket99
• Ứng dụng trên hệ điều hành Ios: Đường dẫn tải
• https://apps.apple.com/vn/app/ticket99/id6811842648?l=vi

II. QUY ĐỊNH CHUNG VÀ ĐỊNH NGHĨA

1. Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (IOT INFORMATION AND DATA COMPANY LIMITED, tên viết tắt DATA IOT CO.,LTD), mã số doanh nghiệp 0108481115, đăng ký lần đầu ngày 19/10/2018, đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 19/05/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội, trụ sở chính: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Văn Tuấn Anh – Giám đốc. Bộ phận chuyên trách quản lý hoạt động thương mại điện tử của Công ty gọi là “Ban quản lý nền tảng”.

2. Đơn vị tổ chức (người bán): doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị sự nghiệp công lập tổ chức sự kiện, hội nghị hoặc quản lý di tích, điểm tham quan, được Chủ quản nền tảng xác thực và phê duyệt để bán vé trên Ticket99. Trên giao diện website, Đơn vị tổ chức có thể được gọi là “Nhà tổ chức”.

3. Nhân sự của Đơn vị tổ chức: người được Đơn vị tổ chức mời tham gia và phân công theo vai trò (quản trị, kế toán, soát vé, xem báo cáo) và phạm vi được cấp (toàn đơn vị, sự kiện, suất, cửa soát vé). Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về thao tác của nhân sự do mình phân quyền.

4. Người mua: Người dùng được xem thông tin sự kiện, loại vé, giá và điều kiện sử dụng mà không cần đăng nhập. Đối với vé sự kiện có suất diễn, người mua đăng nhập bằng tài khoản đã xác thực thư điện tử trước khi giữ chỗ và đặt vé. Đối với vé vào cửa theo ngày, người mua được đặt vé không cần tài khoản khi Đơn vị tổ chức bật chức năng này; điều kiện áp dụng được hiển thị trên trang sự kiện trước khi giữ chỗ

Đối với vé tham quan thuộc diện thu phí tại di tích, bảo tàng công lập, giá vé là mức thu do cơ quan có thẩm quyền quyết định, đơn vị được giao thu phát hành biên lai, chứng từ thu theo pháp luật về phí, lệ phí, tài khoản nhận tiền là tài khoản hợp pháp của đơn vị được giao thu

5. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ: ngân hàng nơi Đơn vị tổ chức mở tài khoản nhận tiền, SePay (cung cấp dữ liệu giao dịch tài khoản để xác nhận thanh toán tự động), nhà cung cấp hạ tầng máy chủ tại Việt Nam VPSSIEUTOC.vn (CÔNG TY TNHH DIGI GROUP), nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử giao dịch Công ty cổ phần Mắt Bão, Zalo ZNS khi được kích hoạt.

6. Thành viên: gồm Đơn vị tổ chức, nhân sự của Đơn vị tổ chức, người mua và người tham dự có giao dịch hoặc tài khoản trên Ticket99.

7. Sự kiện / điểm tham quan: dịch vụ do Đơn vị tổ chức đăng bán. Sự kiện có một hoặc nhiều suất với ngày giờ cố định, điểm tham quan có lịch, suất và sức chứa. Mỗi suất có một hoặc nhiều loại vé với giá, số lượng, giới hạn mỗi đơn, chính sách miễn, giảm (nếu có).

8. Giữ chỗ: việc hệ thống tạm giữ số vé người mua đã chọn trong thời hạn thanh toán và hiển thị thời gian còn lại. Đơn hàng: giao dịch đặt vé có mã đơn và nội dung thanh toán riêng, giá trị đơn (giá, loại vé, số lượng, tài khoản nhận tiền) được lưu cố định tại thời điểm tạo đơn.

9. Vé điện tử: vé có mã QR do hệ thống phát hành sau khi thanh toán được xác nhận, mỗi vé chỉ được soát thành công một lần.( Đối với vé miễn phí, đơn được xác nhận ngay khi người mua hoàn tất bước xác nhận đặt vé, không qua bước chuyển khoản) Soát vé: việc nhân sự của Đơn vị tổ chức quét mã QR bằng ứng dụng soát vé, máy chủ quyết định kết quả mỗi lượt quét.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua

Bước 1: Truy cập ticket99.vn, tìm kiếm sự kiện, điểm tham quan theo từ khóa, lọc theo thời gian, địa điểm, loại hình, xem chi tiết: thông tin dịch vụ, thời gian, địa điểm, thông tin Đơn vị tổ chức (tên, địa chỉ trụ sở), suất, loại vé, giá, số lượng còn lại, điều kiện sử dụng, chính sách đổi, hủy, hoàn tiền.

Bước 2: Chọn suất, loại vé, số lượng trong giới hạn mỗi đơn, hệ thống hiển thị tổng số tiền phải thanh toán trước khi yêu cầu nhập thông tin cá nhân.

Bước 3: Hệ thống giữ chỗ trong thời hạn 15 phút và hiển thị thời gian còn lại, hết thời hạn chưa thanh toán, vé được trả lại tồn tối đa trong 60 giây.

Bước 4: Nhập thông tin người mua, người tham dự (họ tên, thư điện tử, số điện thoại và thông tin theo mẫu của sự kiện), xem lại đơn và được quay lại sửa lựa chọn, đồng ý điều khoản sử dụng, chính sách của sự kiện và thông báo xử lý dữ liệu cá nhân. Hệ thống lưu nội dung, phiên bản và thời điểm đồng ý.

Bước 5: Hệ thống tạo đơn với mã đơn và nội dung thanh toán riêng, hiển thị đơn vị nhận tiền, số tiền, mã QR và thời hạn thanh toán.

Bước 6: Người mua chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Đơn vị tổ chức bằng cách quét mã QR, đúng số tiền và nội dung chuyển khoản.

Bước 7: Hệ thống nhận dữ liệu giao dịch từ nguồn tin cậy, đối chiếu mã đơn và số tiền, xác nhận đơn. Người mua đóng trình duyệt sau khi thanh toán vẫn được xác nhận đơn và nhận vé.

Bước 8: Hệ thống phát hành vé điện tử có mã QR, gửi thư điện tử xác nhận kèm vé. Người mua tra cứu vé bằng liên kết bảo mật gửi qua thư điện tử hoặc mã đơn kèm thông tin xác minh, và gửi lại vé bất cứ lúc nào. Thông báo qua Zalo ZNS được gửi khi kênh này được kích hoạt.

Bước 9: Xuất trình mã QR tại cửa vào, mỗi vé chỉ được soát thành công một lần. Người dùng vé miễn, giảm phải xuất trình giấy tờ chứng minh đối tượng theo quy định của Đơn vị tổ chức.

Bước 10: Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Mục III.8 khi cần.

Người mua có thể tạo tài khoản hoặc đăng nhập bằng thư điện tử, Google, Facebook, Zalo để quản lý vé, việc đăng nhập không bắt buộc để mua vé.

2. Giao kết hợp đồng điện tử

Hợp đồng cung ứng dịch vụ giữa người mua và Đơn vị tổ chức được giao kết qua hệ thống thông tin tự động của Ticket99. Trước khi xác nhận, người mua được xem đầy đủ tên dịch vụ, suất, loại vé, số lượng, đơn giá, tổng tiền, đơn vị nhận tiền, điều kiện sử dụng, chính sách của sự kiện và được quay lại sửa lựa chọn. Khi người mua đồng ý điều khoản và xác nhận, hệ thống tạo đơn, hợp đồng phát sinh hiệu lực khi thanh toán được xác nhận và hệ thống gửi thư điện tử xác nhận giao kết kèm mã đơn, chi tiết dịch vụ và vé.

Đối với vé miễn phí, đơn được xác nhận ngay khi người mua hoàn tất bước xác nhận đặt vé, không qua bước chuyển khoản; hợp đồng phát sinh hiệu lực khi hệ thống gửi thư điện tử xác nhận.

3. Quy trình dành cho Đơn vị tổ chức (người bán)

Bước 1: Đơn vị tổ chức gửi đề nghị tham gia kèm: tên tổ chức, địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp hoặc số, ngày, cơ quan ban hành quyết định thành lập, số định danh của tổ chức, thông tin người đại diện theo pháp luật, tài khoản nhận tiền, người liên hệ.

Bước 2: Chủ quản nền tảng xác thực điện tử danh tính tổ chức và người đại diện theo pháp luật (tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, số định danh của tổ chức, họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân của người đại diện), đối chiếu Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập, kiểm tra tài khoản nhận tiền đứng tên Đơn vị tổ chức.

Bước 3: Điều khoản này đồng thời là Thỏa thuận tham gia nền tảng giữa Công ty và Đơn vị tổ chức, được giao kết điện tử khi người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền của Đơn vị tổ chức chấp thuận tại bước kích hoạt tài khoản; hệ thống lưu phiên bản, thời điểm, tài khoản, thẩm quyền chấp thuận và cho phép tải bản đã giao kết.

Bước 4: Chủ quản nền tảng kích hoạt tài khoản chủ sở hữu đầu tiên, thông tin công khai của Đơn vị tổ chức (tên, địa chỉ trụ sở theo nội dung đăng ký với cơ quan có thẩm quyền) hiển thị trên trang sự kiện.

Bước 5: Đơn vị tổ chức mời thành viên, gán vai trò, phạm vi. Thành viên tham gia qua lời mời từ tài khoản có quyền và xác thực thư điện tử trước khi kích hoạt.

Bước 6: Cấu hình tài khoản nhận tiền và kiểm tra kết nối xác nhận giao dịch, thông tin bí mật không hiển thị lại sau khi lưu.

Bước 7: Tạo sự kiện, suất, loại vé, giá, số lượng, giới hạn mỗi đơn, điều kiện sử dụng, chính sách đổi, hủy, hoàn tiền, với điểm tham quan: hồ sơ điểm, lịch và suất, sức chứa, loại vé và chính sách miễn, giảm, đóng cửa đột xuất.

Bước 8: Ticket99 lọc từ khóa tự động và kiểm duyệt bởi con người trước khi hiển thị (Mục VII.2).

Bước 9: Mở bán, theo dõi đơn hàng, tồn vé (đã bán, đang giữ chỗ), doanh thu đã xác nhận, tạm dừng bán khi cần, thiết lập cửa soát vé, giao nhân sự theo sự kiện, suất, cửa và tổ chức soát vé tại địa điểm.

Bước 10: Đối soát giao dịch, xuất dữ liệu (CSV/XLSX) phục vụ hóa đơn, kế toán, phát hành hóa đơn, chứng từ cho người mua, xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Danh sách người tham dự hiển thị dữ liệu cá nhân che một phần, việc xem đầy đủ và xuất dữ liệu chỉ thực hiện khi có quyền riêng và được ghi nhật ký. Thay đổi nội dung trọng yếu (thời gian, địa điểm, giá, chính sách) sau khi mở bán phải được kiểm duyệt lại và thông báo tới người mua đã mua vé.

4. Soát vé và dự phòng tại địa điểm

Máy chủ quyết định kết quả mỗi lượt quét, hai thiết bị quét cùng một vé đồng thời chỉ một lượt thành công, mỗi lượt quét ghi nhật ký nhân sự, thiết bị, cửa, thời điểm, kết quả. Ứng dụng hiển thị kết quả hợp lệ, đã sử dụng, vô hiệu, sai sự kiện hoặc sai suất và cho phép tra cứu thủ công khi ngoại lệ. Đơn vị tổ chức được hướng dẫn chuẩn bị mạng dự phòng (Wi-Fi và 4G/5G), danh sách người tham dự in sẵn, tệp vé tải sẵn trên thiết bị và làn xử lý ngoại lệ có người chịu trách nhiệm quyết định.

5. Giao nhận vé

Vé là vé điện tử, gửi qua thư điện tử và tra cứu trực tuyến, Ticket99 không phát hành vé giấy, không có vận chuyển, giao nhận. Việc gửi lại vé không làm thay đổi mã vé.

6. Xác nhận, xử lý ngoại lệ thanh toán và hủy đơn hàng

a. Đơn chỉ được xác nhận khi có dữ liệu giao dịch từ nguồn tin cậy, không xác nhận dựa trên ảnh chụp chứng từ, thư điện tử chuyển tiếp hoặc thao tác “đã chuyển tiền” của người mua, mỗi giao dịch chỉ được xử lý một lần.

b. Đơn chưa thanh toán tự động hết hiệu lực khi hết thời hạn giữ chỗ.

c. Giao dịch sai số tiền, không xác định được đơn hoặc đến sau khi đơn hết hạn được chuyển danh sách chờ xử lý: cấp vé nếu còn vé và chính sách cho phép, hoặc chuyển Đơn vị tổ chức hoàn tiền, hệ thống không tự động cấp vé, không tự động hoàn tiền trong các trường hợp này.

d. Đơn đã thanh toán thành công không được hủy theo nhu cầu chủ quan của người mua, trừ khi chính sách của sự kiện công bố trước khi mua cho phép.

7. Chấm dứt dịch vụ, đổi, hủy và hoàn tiền

a) Nguyên tắc

Điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền và chi phí phát sinh do Đơn vị tổ chức công bố trên trang sự kiện trước khi mua. Ticket99 không áp dụng đổi trả hàng hóa. Khi Đơn vị tổ chức hủy, hoãn suất hoặc đóng cửa điểm tham quan, Đơn vị tổ chức thao tác trên nền tảng kèm lý do, hệ thống xác định đơn bị ảnh hưởng và thông báo người mua qua thư điện tử trong 24 giờ.

b) Phương án xử lý dịch vụ không đúng nội dung đã công bố

c) Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Người mua gửi yêu cầu qua kênh phản ánh kèm mã đơn.

Bước 2: Nền tảng xác minh đơn, giao dịch và chuyển Đơn vị tổ chức trong 01 ngày làm việc.

Bước 3: Đơn vị tổ chức quyết định, thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc.

Bước 4: Đơn vị tổ chức chuyển hoàn về tài khoản người mua đã dùng để thanh toán theo hai loại: (1) Hoàn bắt buộc (hủy suất, đóng cửa điểm tham quan, không cung ứng được dịch vụ) – không phụ thuộc chấp thuận, thời hạn 07 ngày làm việc tính từ ngày thông báo hủy; (2) Hoàn theo yêu cầu – thời hạn tính từ ngày Ticket99 xác minh xong. Quá hạn mà Đơn vị tổ chức không phản hồi hoặc không hoàn, Ticket99 chuyển cấp xử lý, áp dụng biện pháp theo Quy chế, thông báo cho người mua và cung cấp dữ liệu giao dịch để người mua thực hiện quyền khiếu nại, khởi kiện. Nếu tài khoản thanh toán ban đầu không nhận được tiền, Đơn vị tổ chức hoàn vào tài khoản khác do người mua cung cấp sau khi xác minh quyền nhận tiền; lưu bằng chứng, chống hoàn trùng

Bước 5: Đơn vị tổ chức cập nhật bằng chứng đã hoàn, đơn chỉ chuyển trạng thái “Đã hoàn tiền” khi có bằng chứng, vé liên quan vô hiệu ngay khi chấp thuận hoàn.

Chi phí chuyển hoàn do bên có lỗi chịu, người mua hủy theo chính sách sự kiện thì khoản khấu trừ (nếu có) theo chính sách đã công bố trước khi mua. Nền tảng không giữ tiền vé nên không trực tiếp chuyển hoàn, Đơn vị tổ chức không hoàn đúng hạn bị áp dụng biện pháp tại Mục VII.5 và nền tảng cung cấp dữ liệu giao dịch cho người mua, cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi người mua.

8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp

Kênh tiếp nhận: biểu mẫu trực tuyến tại https://ticket99.vn/tro-giup (cho phép gửi kèm bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình theo mã hồ sơ), điện thoại 024 6253 7947 (8h00–17h30 các ngày làm việc, trực đến khi kết thúc suất vào ngày có sự kiện), thư điện tử contact.iotcommunication@gmail.com, văn bản gửi trụ sở Công ty. Thông tin cần cung cấp: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn (nếu có), nội dung, bằng chứng sơ bộ.

Trường hợp sử dụng cơ chế tự động hỗ trợ phân loại hoặc trả lời, quy trình tự động được con người rà soát trước khi áp dụng, người gửi không đồng ý với kết quả tự động được chuyển cho nhân sự xem xét và quyết định cuối cùng.

Khi có căn cứ xác định lỗi thuộc Đơn vị tổ chức, Ticket99 yêu cầu Đơn vị tổ chức khắc phục, bồi hoàn thỏa đáng cho người mua và áp dụng biện pháp xử lý tại Mục VII.5. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành, các bên có quyền đưa tranh chấp ra trọng tài thương mại (nếu có thỏa thuận trọng tài) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền, luật áp dụng là pháp luật Việt Nam.

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin của cơ quan quản lý nhà nước: Ông Vũ Văn Tuấn Anh – Giám đốc, địa chỉ: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, điện thoại: 024 6253 7947, thư điện tử: contact.iotcommunication@gmail.com.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa người mua và Đơn vị tổ chức

Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng qua mã QR trực tiếp vào tài khoản của Đơn vị tổ chức, nền tảng nhận dữ liệu giao dịch qua SePay để xác nhận tự động.

Bước 1: Người mua chọn vé, nhập thông tin và xác nhận đơn hàng.

Bước 2: Hệ thống hiển thị đơn vị nhận tiền, số tiền, nội dung chuyển khoản riêng của đơn, mã QR và thời hạn thanh toán.

Bước 3: Người mua quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng, chuyển khoản đúng số tiền, đúng nội dung trong thời hạn giữ chỗ.

Bước 4: Hệ thống nhận dữ liệu giao dịch qua SePay, đối chiếu mã đơn và số tiền, xác nhận đơn và phát hành vé.

Việc xử lý chuyển thiếu, chuyển thừa, sai nội dung, tiền đến muộn thực hiện theo Mục III.6, khoản hoàn tiền được chuyển về tài khoản người mua đã dùng để thanh toán. Ticket99 không áp dụng tích điểm. Người mua chỉ thanh toán theo hướng dẫn hiển thị trên ticket99.vn, không chuyển tiền theo hướng dẫn qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc tài khoản mạng xã hội không chính thức.

2. Chính sách giá

Giá hiển thị là giá cuối cùng người mua phải thanh toán cho mỗi vé, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và mọi khoản bắt buộc. Trường hợp có khoản thu của bên khác, các khoản được tách rõ trước khi người mua xác nhận đặt vé. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của người mua thu theo biểu phí của ngân hàng đó và không thuộc giá vé

3. Thanh toán giữa Đơn vị tổ chức và Chủ quản nền tảng

Tại thời điểm ban hành Quy chế, Công ty không thu phí mở, duy trì tài khoản, không thu phí xử lý đơn hàng, không thu hoa hồng theo giá trị đơn hàng đối với Đơn vị tổ chức. Phí dịch vụ ngân hàng, phí cổng thanh toán phát sinh trên tài khoản nhận tiền do Đơn vị tổ chức chịu theo hợp đồng giữa Đơn vị tổ chức với tổ chức cung ứng dịch vụ. Chi phí kết nối SePay do Công ty chi trả trong giai đoạn miễn phí. Khi áp dụng phí đối với gói dịch vụ nâng cao và giải pháp theo yêu cầu riêng, Công ty công khai biểu giá, cách tính và thời điểm áp dụng trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký theo quy định.

Đơn vị tổ chức là bên thu tiền, phát hành hóa đơn, chứng từ cho người mua và thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, Ticket99 cung cấp dữ liệu giao dịch phục vụ hóa đơn, kế toán và không quyết định giá vé, thuế suất thay Đơn vị tổ chức.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Cơ sở dữ liệu chính, tệp, nhật ký và bản sao lưu của Ticket99 được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu đặt tại Việt Nam do vpssieutoc.vn (CÔNG TY TNHH DIGI GROUP) cung cấp. Một số dịch vụ do người dùng lựa chọn (đăng nhập Google, Facebook) hoặc dịch vụ kỹ thuật ở tầng biên có thể xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam; Công ty kiểm kê các luồng này, xác định vai trò từng bên và thực hiện nghĩa vụ áp dụng đối với chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

2. Biện pháp kỹ thuật đang áp dụng: phân quyền theo quyền cụ thể và phạm vi, kiểm tra tại máy chủ cho mọi yêu cầu, dữ liệu giữa các Đơn vị tổ chức được tách biệt và luôn lọc theo Đơn vị tổ chức tại máy chủ, mã hóa đường truyền HTTPS/TLS, mật khẩu lưu dạng băm một chiều, thông tin kết nối thanh toán lưu mã hóa, không trả về giao diện, không ghi nhật ký, xác thực nhiều lớp cho tài khoản quản trị và tài chính của nền tảng, phiên đăng nhập thu hồi được, kiểm thử phân quyền trước mỗi lần phát hành, tường lửa ứng dụng web, quét lỗ hổng định kỳ hằng quý, cập nhật bản vá trong 07 ngày với lỗ hổng nghiêm trọng.

3. Tồn vé được giữ và trừ theo cơ chế nguyên tử, bảo đảm không bán vượt số lượng, mỗi đơn đã xác nhận truy vết được đến giao dịch tiền về và ngược lại, đối soát không tự sửa dữ liệu nguồn để khớp số.

4. Nhật ký kiểm soát ghi mọi thao tác thay đổi tồn vé, tiền, trạng thái vé, phân quyền, cấu hình (người thực hiện, thời điểm, đối tượng, giá trị trước và sau đã che dữ liệu nhạy cảm, lý do), nhật ký chỉ ghi thêm, không có chức năng sửa, xóa từ giao diện vận hành.

5. Hệ thống thông tin bảo đảm an toàn thông tin mạng tối thiểu cấp độ 03 theo quy định pháp luật

6. Dịch vụ hàng chờ truy cập chỉ bật cho luồng mua vé khi mở bán lưu lượng lớn, không áp dụng cho trang thông tin, luồng nhận dữ liệu thanh toán và soát vé, nền tảng vận hành đầy đủ khi tắt dịch vụ này.

7. Người mua cần bảo mật mã vé, mã QR, mã đơn và thông tin đăng nhập, không chia sẻ thông tin thanh toán với bất kỳ ai. Ticket99 và Đơn vị tổ chức không chịu trách nhiệm nếu vé bị người khác sử dụng trước do người mua làm lộ mã vé. Nghiêm cấm sử dụng công cụ tự động (bot), chương trình hoặc hình thức khác để can thiệp hệ thống, đặt vé vượt giới hạn, dò quét lỗ hổng.

8. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nội dung chi tiết tại Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại https://ticket99.vn/chinh-sach-bao-mat. Mục này tóm tắt các nội dung chính.

1. Sự chấp thuận: Người mua đồng ý thông báo xử lý dữ liệu cá nhân khi đặt vé, hệ thống lưu nội dung, phiên bản và thời điểm đồng ý. Chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý theo Mục VI.7.

2. Mục đích xử lý: tạo và quản lý tài khoản, tạo đơn, xác nhận thanh toán, phát hành, gửi, tra cứu vé, soát vé và chống sử dụng một vé nhiều lần, hỗ trợ, giải quyết phản ánh, khiếu nại, đối soát và cung cấp dữ liệu cho Đơn vị tổ chức của sự kiện, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống, thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu cơ quan nhà nước, gửi thông tin tiếp thị khi có sự đồng ý.

3. Phạm vi thu thập: đối với người mua – chỉ thu thập thông tin cần thiết cho giao dịch (họ tên, thư điện tử, số điện thoại, thông tin người tham dự theo mẫu sự kiện) và dữ liệu đăng nhập từ Google, Facebook, Zalo trong phạm vi người dùng cho phép, đối với Đơn vị tổ chức – thông tin tổ chức, người đại diện, tài khoản nhận tiền, nhân sự được phân quyền, dữ liệu kỹ thuật, nhật ký phục vụ an toàn hệ thống. Ticket99 không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

4. Thời gian lưu trữ: thông tin sự kiện, điểm tham quan, loại vé, giá, chính sách đã đăng tải được lưu trữ trực tuyến ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải, dữ liệu đơn hàng (hợp đồng giao kết qua hệ thống tự động) gồm điều khoản, phiên bản đồng ý, giá trị đơn và dữ liệu giao dịch được lưu trực tuyến ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Dữ liệu khác được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý và nghĩa vụ pháp lý, hết thời hạn được xóa, hủy hoặc ẩn danh.

5. Bên được tiếp cận dữ liệu: Đơn vị tổ chức của sự kiện đã mua, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong phạm vi cần thiết, cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp. Các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết và không sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng trái thỏa thuận, pháp luật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT – Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, điện thoại 024 6253 7947, thư điện tử contact.iotcommunication@gmail.com.

7. Phương tiện thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu: Ticket99 xác minh danh tính và phản hồi yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Thời hạn thực hiện: xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu – 10 ngày (15 ngày nếu cần bên xử lý hoặc bên thứ ba thực hiện); rút lại sự đồng ý, hạn chế, phản đối xử lý – 15 ngày (20 ngày); xóa dữ liệu – 20 ngày (30 ngày). Việc gia hạn, ngoại lệ (dữ liệu phải lưu theo pháp luật) thực hiện theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP; khi gia hạn, Ticket99 thông báo lý do và thời hạn cho chủ thể dữ liệu..

8. Biện pháp bảo mật và sự cố: áp dụng các biện pháp tại Mục V, dữ liệu cá nhân che một phần trên danh sách, xem đầy đủ và xuất dữ liệu chỉ khi có quyền riêng và được ghi nhật ký. Khi xảy ra sự cố, Ticket99 triển khai biện pháp hạn chế tác động, điều tra, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN NỀN TẢNG

1. Quy định về thông tin đăng tải

Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin và phải bảo đảm:

(i) Thông tin đầy đủ, rõ ràng: tên dịch vụ, thời gian, địa điểm, Đơn vị tổ chức, suất, loại vé, giá, số lượng, điều kiện sử dụng, chính sách đổi, hủy, hoàn tiền, điều kiện, hạn chế cung cấp (thời gian mở, đóng bán từng suất, số vé tối đa mỗi đơn, đối tượng vé miễn, giảm và giấy tờ phải xuất trình).

(ii) Thông tin trùng khớp với nội dung được cơ quan nhà nước cấp phép, chấp thuận hoặc đã thông báo (nếu thuộc diện).

(iii) Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không sử dụng tên, logo, hình ảnh, tác phẩm, hình ảnh nghệ sĩ của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được phép.

(iv) Không trái pháp luật, thuần phong mỹ tục, không chứa nội dung kích động, bạo lực, kỳ thị, xúc phạm, không chứa từ khóa cấm hoặc từ khóa do cơ quan có thẩm quyền khuyến cáo.

(v) Không đăng thông tin ảo, trùng lặp, không dẫn dắt người mua giao dịch ngoài nền tảng, tuân thủ pháp luật về quảng cáo, khuyến mại.

2. Kiểm duyệt thông tin trước khi hiển thị

Mọi thông tin sự kiện, điểm tham quan do Đơn vị tổ chức khởi tạo hoặc chỉnh sửa nội dung trọng yếu phải qua kiểm duyệt trước khi hiển thị:

(1)Lọc từ khóa tự động theo danh sách từ khóa cấm và từ khóa do cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo, được cập nhật ngay khi nhận khuyến cáo,

(2)Kiểm duyệt bởi con người: thông tin Đơn vị tổ chức, tính đầy đủ, trung thực của thông tin dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng, chính sách, bảo đảm dịch vụ không thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc đang bị tạm dừng lưu thông, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không trái pháp luật, thuần phong mỹ tục,

(3)Dịch vụ thuộc diện phải có văn bản chấp thuận, thông báo: đối chiếu bản chụp và lưu cùng hồ sơ sự kiện.

3. Sự kiện, dịch vụ bị cấm mở bán

(i) Dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc đang bị tạm dừng lưu thông, sự kiện chưa có hoặc đã bị đình chỉ, thu hồi giấy phép, văn bản chấp thuận.

(ii) Sự kiện có nội dung trái pháp luật, thuần phong mỹ tục, phương hại quốc phòng, an ninh, trật tự an toàn xã hội.

(iii) Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vi phạm pháp luật cạnh tranh.

(iv) Bán kèm hàng hóa hữu hình (Ticket99 không giao dịch hàng hóa hữu hình).

4. Ưu tiên hiển thị

Tiêu chí sắp xếp: mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm, thời gian diễn ra gần nhất. Không có hiển thị ưu tiên trả phí.

5. Kiểm soát và xử lý vi phạm

Ngăn chặn tái phạm: dữ liệu hợp đồng được lưu trực tuyến ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Trường hợp tài khoản Đơn vị tổ chức bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Đơn vị tổ chức được truy cập tài khoản ở chế độ hạn chế để tải dữ liệu hợp đồng đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt; Công ty không xóa dữ liệu hợp đồng khi mốc này chưa hết.

6. Phối hợp xử lý nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Bước 1: Chủ thể quyền gửi yêu cầu qua kênh phản ánh tại Mục III.8, kèm tài liệu chứng minh quyền.

Bước 2: Ticket99 tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn truy cập thông tin có dấu hiệu xâm phạm.

Bước 3: Ticket99 yêu cầu Đơn vị tổ chức chứng minh quyền hợp pháp.

Bước 4: Gỡ bỏ vĩnh viễn nếu Đơn vị tổ chức không chứng minh được, khôi phục hiển thị nếu chứng minh được, thông báo kết quả cho các bên.

Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Ticket99 gỡ bỏ thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Hệ thống rà soát: lọc từ khóa tự động trước khi gửi duyệt và kiểm duyệt bởi con người trước khi hiển thị, cho phép gỡ bỏ ngay và tạm ngừng mở bán.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT, NGỪNG DỊCH VỤ

1. Ticket99 duy trì quy trình ứng cứu sự cố có người chịu trách nhiệm theo ca. Khi gián đoạn, Ticket99 thông báo trên trang chủ và thư điện tử tới người mua bị ảnh hưởng, sau khôi phục, đối soát lại toàn bộ giao dịch trong thời gian gián đoạn.

2. Trường hợp người mua đã thanh toán nhưng không nhận được vé do lỗi hệ thống, Ticket99 gửi lại vé hoặc cấp vé theo giao dịch đã xác minh, không cung ứng được thì Đơn vị tổ chức hoàn tiền theo Mục III.7.

3. Các trường hợp gián đoạn do kỹ thuật, bảo trì, bất khả kháng được công bố trên nền tảng. Ticket99 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, sự cố của bên thứ ba hoặc do thành viên cung cấp thông tin sai, trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Khi Công ty ngừng cung cấp dịch vụ: thông báo công khai tới Đơn vị tổ chức, người mua ít nhất 30 ngày trước, bảo đảm vé đã phát hành cho các suất chưa diễn ra vẫn tra cứu, soát được hoặc bàn giao danh sách vé hợp lệ cho Đơn vị tổ chức, bảo đảm Đơn vị tổ chức tải được dữ liệu, thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Quy chế, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, công bố tại vị trí dễ thấy trên màn hình chính, có liên kết ở chân trang các nội dung: thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ các bên, cơ chế phản ánh, khiếu nại, chính sách giá, điều kiện hạn chế cung cấp, chính sách thanh toán, ưu tiên hiển thị, phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

2. Xác thực điện tử danh tính Đơn vị tổ chức, công khai tên, địa chỉ của Đơn vị tổ chức, kiểm duyệt thông tin dịch vụ trước khi hiển thị, cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan có thẩm quyền.

3. dữ liệu hợp đồng được lưu trực tuyến ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết. Trường hợp tài khoản Đơn vị tổ chức bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Đơn vị tổ chức được truy cập tài khoản ở chế độ hạn chế để tải dữ liệu hợp đồng đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm kể từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt; Công ty không xóa dữ liệu hợp đồng khi mốc này chưa hết.

4. Khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ; tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán ngay khi nhận được yêu cầu; cung cấp thông tin về hành vi có dấu hiệu vi phạm trong thời hạn quy định qua đầu mối được chỉ định và Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử

5. Vận hành nền tảng an toàn, ổn định, bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.

6. Tiếp nhận, giải quyết hoặc điều phối giải quyết phản ánh, khiếu nại, làm trung gian hòa giải giữa người mua và Đơn vị tổ chức.

7. Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi yêu cầu, khiếu nại, phản ánh, báo cáo trực tuyến kết quả hoạt động của năm trước trước ngày 15 tháng 02 hằng năm, cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp trong thời hạn quy định.

8. Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai (khi áp dụng), tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản vi phạm.

9. Không nhận, không giữ tiền vé, không quyết định giá vé, thuế suất thay Đơn vị tổ chức.

10. Giữ quyền sở hữu trí tuệ đối với giao diện, mã nguồn, logo, nhãn hiệu và nội dung do Ticket99 tạo ra, nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phổ biến trái phép.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA

1. Đơn vị tổ chức (người bán)

a) Quyền

(i) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt bán vé trên Ticket99.

(ii) Quyết định dịch vụ, giá vé, chính sách miễn, giảm, đổi, hủy theo pháp luật và thỏa thuận.

(iii) Được sử dụng hạ tầng, công cụ và tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động bán vé của mình, nhận tiền vé trực tiếp vào tài khoản của mình.

b) Trách nhiệm

(i) Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ, cung cấp văn bản chấp thuận, thông báo theo pháp luật chuyên ngành nếu thuộc diện.

(ii) Bảo đảm chất lượng dịch vụ đúng công bố, tổ chức soát vé tại địa điểm.

(iii) Thực hiện nghĩa vụ đổi, hủy, hoàn tiền theo chính sách đã công bố và Quy chế.

(iv) Đối với vé tham quan thuộc diện thu phí tại di tích, bảo tàng công lập, giá vé là mức thu do cơ quan có thẩm quyền quyết định; đơn vị được giao thu phát hành biên lai, chứng từ thu theo pháp luật về phí, lệ phí; tài khoản nhận tiền là tài khoản hợp pháp của đơn vị được giao thu

(v) Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người mua nhận được qua nền tảng, chỉ sử dụng đúng mục đích, phân quyền nhân sự đúng phạm vi.

(vi) Phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp và xử lý vi phạm.

(vii) Không sử dụng dịch vụ vào mục đích gian lận, đầu cơ, tạo đơn hàng giả hoặc phá hoại hệ thống.

2. Người mua, người tham dự

a) Quyền

(i) Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và Đơn vị tổ chức trước khi đặt vé.

(ii) Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán, được nhận vé điện tử hợp lệ sau khi thanh toán được xác nhận.

(iii) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định.

(iv) Người mua đã sử dụng dịch vụ được phản hồi, đánh giá về dịch vụ và Đơn vị tổ chức. Ticket99 hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả đánh giá; chỉ ẩn nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục theo tiêu chí công bố; không gỡ đánh giá chỉ vì bất lợi cho Đơn vị tổ chức

b) Trách nhiệm

(i) Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung, trong thời hạn giữ chỗ.

(ii) Bảo mật mã vé, xuất trình giấy tờ chứng minh đối tượng khi dùng vé miễn, giảm.

(iii) Tuân thủ Quy chế và nội quy địa điểm, không gian lận, không phá hoại hệ thống.

3. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật bảo đảm hạ tầng tại Việt Nam theo hợp đồng và ngăn chặn hành vi vi phạm trong 24 giờ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, ngân hàng nhận tiền của Đơn vị tổ chức và SePay thực hiện, cung cấp dữ liệu giao dịch theo hợp đồng, bảo mật dữ liệu giao dịch, dịch vụ thư điện tử, tin nhắn chuyển thông báo theo nội dung do nền tảng khởi tạo, không quyết định trạng thái thanh toán hoặc hiệu lực vé, các bên chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết và không sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng trái thỏa thuận, pháp luật.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

1. Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được công bố tại https://ticket99.vn/quy-che-hoat-dong.

2. Sửa đổi Quy chế được công bố trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng, thay đổi chi phí dịch vụ dành cho người bán được công bố trước ít nhất 20 ngày, Công ty thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong 20 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi đối với nội dung thuộc diện phải sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Quy chế sửa đổi.

3. Quy chế áp dụng cùng các văn bản công bố trên nền tảng: Điều khoản sử dụng cho khách hàng (https://ticket99.vn/dieu-khoan-cho-khach-hang), Điều khoản sử dụng cho ban tổ chức (https://ticket99.vn/dieu-khoan-cho-ban-to-chuc), Chính sách bảo mật (https://ticket99.vn/chinh-sach-bao-mat), cơ chế giải quyết khiếu nại (https://ticket99.vn/giai-quyet-khieu-nai), chính sách giá (/chinh-sach-gia), chính sách thanh toán (/chinh-sach-thanh-toan), chính sách hoàn tiền (/chinh-sach-hoan-tien). Các văn bản này được cập nhật đồng bộ với chức năng production trước khi vận hành chính thức.

4. Trường hợp chức năng của nền tảng thay đổi (bổ sung livestream, tiếp thị liên kết, ứng dụng mua vé, cổng thanh toán, chuyển nhượng vé…), Công ty cập nhật Đề án, Quy chế và hồ sơ đăng ký trước khi triển khai chức năng tương ứng.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

1. Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ hoặc tạo tài khoản trên Ticket99 được coi là đã đọc, hiểu, chấp thuận và đồng ý tuân thủ Quy chế này.

2. Địa chỉ liên lạc chính thức của Chủ quản nền tảng:

• Công ty: CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT (IOT INFORMATION AND DATA COMPANY LIMITED)
• Mã số doanh nghiệp: 0108481115, đăng ký lần đầu ngày 19/10/2018, đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 19/05/2026
• Địa chỉ: Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Văn Tuấn Anh – Giám đốc
• Điện thoại: 024 6253 7947
• Thư điện tử: contact.iotcommunication@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ: https://ticket99.vn/tro-giup